Juan Pedro Mc Cormack: «La publicidad uruguaya evolucionó muchísimo en el último tiempo y no tiene nada que envidiarle al resto de Latinoamérica»
El Jefe Ejecutivo (CEO) de Dentsu Latinoamérica destacó los pasos agigantados del mercado uruguayo en cuanto a la publicidad.
Con casi tres décadas de experiencia en el sector, McCormack fue testigo de la evolución constante de la publicidad y los medios de comunicación en la región. Su trayectoria en Dentsu, lo posicionó como un referente indiscutible en la industria, donde desempeñó roles clave que le han permitido comprender a fondo los desafíos y oportunidades que enfrenta el mercado latinoamericano.Con una mirada perspicaz sobre el panorama latinoamericano, el experto no duda en hacer énfasis en los notables avances que experimentó el mercado uruguayo en este ámbito. “La publicidad en el país evolucionó muchísimo en el último tiempo y no tiene nada que envidiarle al resto de Latinoamérica», señaló el CEO, subrayando así la transformación que vivió la industria en un entorno global cada vez más dinámico y competitivo.
Desde su ascenso al cargo en julio de 2021, McCormack se dedicó a impulsar un crecimiento sostenido y significativo en la región, consolidando el liderazgo de la compañía en un mercado cada vez más exigente. Su visión estratégica y su compromiso con la innovación han sido pilares fundamentales para el éxito de la Agencia en un contexto marcado por la rápida transformación digital y los cambios en los hábitos de consumo de la audiencia.
El director ejecutivo no desaprovechó la oportunidad de destacar a Suárez&Clavera, una Agencia de publicidad con más de tres décadas de experiencia, reconocida como una de las más prominentes del país. La misma se distingue por su amplio espectro de servicios en el universo de la comunicación, enfocados en potenciar y promover el activo más valioso de cualquier empresa: su marca.
“Trabajamos en conjunto con el objetivo de elevar los niveles de satisfacción de todos sus clientes. Siempre les recalco que deben estar sumamente orgullosos, ya que durante 40 años han liderado una Agencia en el mercado uruguayo. La propia es reconocida y altamente valorada por sus propios usuarios, y desempeña un papel crucial dentro de nuestra red de agencias en Latinoamérica”.
Este análisis se enmarca en el contexto de Dentsu, una Agencia líder a nivel mundial, con un impresionante alcance que incluye a 95 de los 100 mejores anunciantes del mundo, una base de 11.000 clientes, y operaciones en 145 mercados. También, cuenta con un equipo de 66.000 personas apasionadas, reflejando su compromiso y experiencia en la industria. “Esto se ve reflejado en la cercanía que hemos logrado en cultivar nuestras relaciones internas y externas. A veces, cuando ves números tan grandes, puede parecer que la conexión personal se pierde. Pero en Dentsu, logramos mantener esa sensación de equipo y cercanía tanto entre nosotros como con nuestros compradores”, confesó.
McCormack reflexionó sobre la filosofía central que estimula a su equipo. Con una mirada centrada en la excelencia y la dedicación, compartió su visión sobre cómo la proximidad con los usuarios no solo es una estrategia, sino un compromiso arraigado en el corazón mismo de la empresa: “Estamos en estrecho contacto con nuestros clientes; cada día nos levantamos con la meta de ayudar a hacer crecer sus negocios y diría que esta es la esencia fundamental para cultivar relaciones sólidas”:
“Creo que es nuestro diferencial. Somos una Agencia que valora y fomenta la proximidad, tanto dentro de nuestras filas como en nuestras interacciones con los usuarios. Es algo que realmente nos distingue y nos hace sentir parte de algo especial”, agregó.
El director de innovación de la compañía, hizo hincapié en la importancia de estar a la vanguardia en términos tecnológicos. Con una mirada hacia el futuro cercano, subrayó la necesidad imperante de adaptarse y adoptar las últimas innovaciones tecnológicas para mantenerse competitivos en el mercado, como por ejemplo la inteligencia artificial.
El CEO enfatizó la necesidad imperante de adaptarse y adoptar las últimas innovaciones para mantenerse competitivos en el mercado: “ Se comprende que la tecnología seguirá siendo el motor que transformará continuamente tanto el mundo en general como el mundo de los negocios.
«Es precisamente en ese punto donde debemos estar más presentes que nunca, buscando cómo ofrecer soluciones de comunicación que realmente impacten en el negocio. No hay secretos mágicos; se trata de estar verdaderamente cerca de la operación diaria del cliente, comprendiendo sus necesidades y aplicando toda nuestra creatividad para desarrollar soluciones que impulsen su negocio», explicó.
Bajo este contexto, el análisis de McCormack sobre el panorama publicitario uruguayo no solo refleja la madurez alcanzada por la industria en el país, sino también el potencial que tiene para seguir creciendo y destacándose a nivel regional e incluso global. Con un enfoque centrado en la creatividad, la tecnología y la adaptabilidad, el mercado publicitario uruguayo se posiciona como un actor relevante en el escenario latinoamericano, capaz de competir con éxito en un entorno en constante cambio.
Dentsu Uruguay está conformada por la agencia creativa y de PR Suárez&Clavera, las agencias de medios Carat Uruguay y Dentsu X, y la agencia de marketing digital iProspect Uruguay.
Fuente: El Observador“La transformación digital significa empezar casi de cero”: Dentsu Latam
Análisis sobre los principales retos que deben hacer frente empresas y marcas ante nuevos paradigmas en el mundo de la comunicación y el marketing como resultado de un público cada vez más disperso y esquivo.
Es a partir de marzo de 2020, durante la pandemia, cuando la tecnología pasó a ocupar el eje central en el desarrollo de los negocios. “En pandemia la tecnología fue decisiva para mantener cierto nivel de actividad y en un momento donde las empresas tenían necesidad de comunicarse y seguir conectados con su público, los consumidores”, dijo el CEO de Dentsu Latam, Juan Pedro Mc Cormack, en diálogo con El País.
Mc Cormack es un líder reconocido en la industria de la publicidad y los medios con más de 28 años de experiencia. Se unió a Dentsu hace 16 años. En julio de 2021 ha sido ascendido a CEO de Dentsu Latinoamérica y bajo su liderazgo, la región ha experimentado un proceso de crecimiento continuo.
Con una mirada a futuro, el CEO de Dentsu Latam señaló que la pandemia dejó varios aprendizajes y cambios de hábitos, que se pueden sintetizar en una palabra: flexibilidad.
En el mundo del trabajo, por ejemplo, se ha implementado un modelo híbrido, a partir del cual se estructura la dinámica de la vida en sociedad. “Este modelo híbrido nos da un mix entre la posibilidad de trabajar desde la casa y el estar en la oficina, que es una cultura de estar juntos, compartir espacios y horas de trabajo e intercambiar ideas, de modo que se logra una mayor eficiencia y un mayor balance de vida”.
En este escenario de cambios y nuevos paradigmas, alimentados por la era de la revolución digital, el CEO de Dentsu Latam expresó que “estamos en un momento complejo y a la vez apasionante ante los desafíos planteados”, sobre todo para conectar marcas y empresas con un público disperso y cada vez más esquivo a partir de la pandemia. Mc Cormack sostuvo que “vamos a convivir con mucha incertidumbre durante mucho tiempo”.
JUEGO DE ROLES
Para que las agencias puedan seguir acompañando a marcas y empresas en sus necesidades de marketing y comunicación publicitaria, el primer mandamiento es conocer bien al público objetivo. “Sigue siendo central conocer al consumidor en profundidad; lo que sí ha cambiado es cómo llegar a conectar, a través de qué medios y qué momento es el más adecuado”, apuntó el CEO de Dentsu Latam.
Desde su análisis, “todos los medios tienen un valor importante, cada uno cumple un rol diferente y cada uno tiene un peso distinto según el consumidor al que le estamos hablando. La esencia es entender en profundidad al consumidor y después tener la planificación estratégica para conectar de la manera correcta en el momento adecuado con ese consumidor si hablamos de publicidad y comunicación, que también debe sumar la creatividad”.
La era digital también ubicó en agenda la transformación de las empresas, en un proceso de cambios vertiginosos que se van acelerar aún más con la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA).
“Antes innovar era tomar un producto para cambiar algo y agregarle un adicional diferencial, ahora la transformación digital significa realmente darlo vuelta totalmente y empezar casi de cero; ahí está el desafío”.
La IA es una “herramienta muy poderosa, que tiene la capacidad de transformar positivamente un montón de cosas”, agregó Mc Cormack.
TECNOLOGÍA CREATIVA
La propia oficina de Dentsu Latam ha invertido en el desarrollo de una plataforma de IA, con el objetivo de colaborar con sus clientes en ser más eficientes, además de generar valor agregado.
La IA asociada a la creatividad también ha llevado a Dentsu a obtener un Grand Prix en el festival de Cannes 2023. La iniciativa “Scrolling Therapy”, desarrollada para Eurofarma por Dentsu Creative Buenos Aires en colaboración con Dentsu Brasil y US, se llevó el máximo galardón del festival en la categoría Pharma. Esta innovadora herramienta digital basada en la IA permite a los pacientes con la enfermedad de Parkinson controlar su participación en las redes sociales a través de expresiones faciales.
Mc Cormack afirmó que la IA “al ser una herramienta tan poderosa necesita de un uso cuidado, así como una responsabilidad muy grande de los líderes de encontrar una adecuada regulación, como el caso de los derechos de la propiedad intelectual, para proteger al creativo que genera una idea innovadora”.
En ese sentido, no descartó que a nivel global los gobiernos vayan hacia una regulación sobre el uso de la IA, aunque “la herramienta va a seguir evolucionando en su potencial transformador en beneficio de la humanidad, siempre dentro de un marco de responsabilidad”.
La fortaleza de Dentsu Latam radica en integrar sus servicios de planificación, compra de espacios publicitarios en medios y el desarrollo de soluciones creativas, junto a la generación de experiencia del usuario al momento de conectarse con una marca desde cualquier medio o plataforma.
DESEMPEÑO
Calificó de “muy bueno” el desempeño de Dentsu en la región. Este año la compañía va a completar tres años de crecimiento. En ese escenario. Denstu Uruguay cumple un rol estratégico “muy importante”, de la mano del liderazgo de Laura Clavera, Gonzalo y Álvaro Suárez.
“Tenemos una relación de muchísima confianza; ellos tienen una gran virtud y es que son tremendamente inquietos; siempre están viendo qué es lo que viene, qué es lo que el grupo está desarrollando. Y qué cosas podemos hacer mejor para nuestros clientes. Están permanentemente en modo de evolución y y por otro lado son una compañía muy confiable”, concluyó Mc Cormack.
Fuente: El Pais
Un premio inusual basado en Inteligencia Artificial
Hace unos días recibimos un mail interesante de Ad World Masters con un premio Bronce que nos ubica en un muy buen puesto en su ranking de agencias a nivel global.
Lo curioso de esto, es que la puntuación (rating) de las agencias está vivo.
¿Qué significa? Que se establece mediante inteligencia artificial, a través de un algoritmo que se alimenta de diferentes fuentes hasta construir un número. El objetivo es poder brindarle a los anunciantes un esquema de selección de agencia sin tener que atravesar por el trabajo de filtrado.
Lo especifican de esta forma:
“La puntuación de la agencia es un número entre 0 y 10 que evalúa el potencial relativo de las agencias. El potencial relativo no representa solo el desempeño actual o la experiencia de una agencia, sino desempeños comparativos al liberar cualquier medida del efecto tamaño o correlaciones superfluas. Agency Score lo ayuda a identificar clara y rápidamente el potencial de la agencia sin la molestia de compararlos al permitir que nuestros algoritmos hagan el trabajo.”
Además: “ADWM utiliza una combinación única de datos sin procesar, verificados y de colaboración colectiva para evaluar el cálculo de la puntuación de la agencia de acuerdo con un conjunto completo de criterios como premios, reseñas, SEO, redes sociales, web y más.”
No queríamos dejar de compartir esto ya que desde Suárez&Clavera entendemos la importancia y el protagonismo que viene cobrando la IA en todos los aspectos. De nuestro lado ya nos estamos sumergiendo para entender y aplicar buenas prácticas con herramientas específicas de IA, que sin duda ya es parte de nuestro presente y seguirá evolucionando de cara a un futuro cercano.
Suárez & Clavera/Dentsu Uruguay un excelente lugar de trabajo para los profesionales de la comunicación
Great Place To Work Uruguay permite potenciar la marca, atrayendo y reteniendo a los mejores talentos del mercado.
Suárez&Clavera / dentsu Uruguay, obtuvo la certificación Great Place To Work Uruguay, donde es certificada por ofrecer una experiencia de trabajo con estándares mundiales a cada uno de sus colaboradores y como una de las mejores agencias de publicidad para trabajar en el país.
“Esta certificación es el resultado del trabajo que venimos realizando desde hace tiempo, construyendo un lugar donde la gente se sienta cómoda, respetada y valorada. Además, es un orgullo saber que nuestros colaboradores son los que nos han llevado al lugar en el que estamos.” comentó Gonzalez Suárez, CEO de Suárez&Clavera | dentu Uruguay.
Great Place To Work Uruguay permite potenciar la marca, atrayendo y reteniendo a los mejores talentos del mercado, elevando los niveles de orgullo y compromiso. Esta medición para obtener la certificación se realiza a través de una encuesta confidencial completada por los colaboradores. En ella, quienes forman parte de la organización dan a conocer su percepción de la organización en distintos temas.
El holding de comunicación dentsu Uruguay (www.dentsu.com.uy) está integrado por la agencia creativa y de P.R Suárez&Clavera, las agencias de medios Carat Uruguay, Dentsu X Uruguay y la agencia de marketing digital iProspect Uruguay.
La visión de siete referentes de la publicidad uruguaya sobre recuperación, desafíos y tendencias del sector
Gonzalo Suárez
«Bisagra». Así define el año de Suárez&Clavera/Dentsu Uruguay, su CEO Gonzalo Suárez, quien destacó la recuperación luego del covid con un aumento de clientes e inversión. «Hubo correlación directa entre el incremento del PIB y la inversión publicitaria, la aceleración digital también dinamizó el sector, generando un incremento en la inversión en comunicación y marketing, puestos de trabajo y tecnología», resumió. También aprecia recuperación en la inversión con asignación de presupuesto en producciones y medios «acrecentada».
Para Suárez, esta tendencia se mantendrá en 2023, aunque estará muy ligada a la «evolución del consumo interno, clima de negocios y expectativas de los
empresarios», con digital, televisión y producción de contenidos, como los verticales que se llevarán la mayor parte de la torta publicitaria.
Como sus colegas, reconoce que la industria vive un momento de «reconversión continua» por lo que la investigación, desarrollo e innovación en digital deben ser constantes. «Es fundamental trabajar la performance al más mínimo detalle en cada plan, procurando no solo resultados de medios, sino también de negocios para nuestros clientes», en un mercado moldeado por la «innovación aplicada a la tecnología».
«La Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada y la Realidad Virtual jugarán un papel preponderante en el e-commerce, colaborarán en la decisión de compra, sumado al manejo de data. El buen uso de la misma es el diferencial de cada anunciante. Por otra parte, el consumidor valorará las marcas sustentables y con compromiso social», cerró.
Fuente: El Pais
Suarez&Clavera / Dentsu Uruguay presentan su encuesta de satisfacción
Conociendo más de cerca nuestros clientes
Con el objetivo de evaluar procesos y conocer el nivel de conformidad de todos sus clientes, las agencias de comunicación Suarez&Clavera / Dentsu Uruguay, presentaron resultados de la encuesta de satisfacción que año a año realizan a todos sus clientes activos.
“Este sondeo nos permite conocer la experiencia del cliente con cada una de las áreas de la agencia. Es parte del seguimiento que realizamos para cumplir con nuestro objetivo de excelencia en todos los servicios” aseguró Gonzalo Suárez, CEO de Dentsu Uruguay.
En la encuesta, los referentes y contactos de los clientes evalúan la operación de cada departamento de la agencia puntuando del 1 al 10, siendo el 10 la excelencia. Este año Suárez &Clavera/Dentsu Uruguay obtuvo una calificación total de 9.1 sobre 10.
“Estamos muy conformes con el resultado obtenido este año, nos es muy grato saber que nuestros clientes destacan una alta conformidad con los servicios y manifiestan su recomendación. Seguiremos trabajando de manera de acercarnos a la excelencia y seguir sembrando buenas relaciones profesionales y personales con nuestro equipo y clientes” comentó Suárez.
El holding de comunicación Dentsu en Uruguay está integrado por las agencias de medios Carat Uruguay, Dentsu X Uruguay, la agencia de marketing digital iProspect Uruguay y la agencia creativa y de P.R Suárez&Clavera.
Para conocer más del trabajo que realiza el holding de comunicación, junto a las agencias que lo integran, visitar su web www.dentsu.com.uy.
Fuente: Portal 180, El País, Teledoce Digital, Empresas del Uruguay
EL ADN DEL CONSUMIDOR
El futuro del Retail
El futuro del Retail
En Dentsu, realizamos periódicamente informes globales sobre el consumidor, sus cambios y la evolución, y trazamos proyecciones de cómo se comportará a corto y mediano plazo. Es realmente fascinante la velocidad de estos cambios, y el poder de adaptación que tiene el ser humano frente a las dificultades de la vida. Dificultades que se transforman en oportunidades para muchos. Porque donde hay una crisis, nace una oportunidad.
En este artículo, intentaré resumir las 37 páginas del informe completo recibido recientemente. Pero antes quisiera destacar y agradecer el gran trabajo realizado por el equipo global de Dentsu, así como el de Foresight Factory, una agencia líder en tendencia de consumo. Y finalmente a los expertos de marcas, retailers y a los consumidores entrevistados a nivel global, que fueron ricas fuentes de inspiración e información para desenredar esta compleja madeja e intentar trazar un escenario futuro.
En el informe del Consumidor identificamos cuatro temas generales que influirán sobre el comportamiento del consumidor en los próximos diez años. En este nuevo reporte, utilizamos estos temas para explorar cómo cambiará el sector del retail a nivel global, durante el mismo período, y qué significa esto para las marcas.
Los Medios Son el Nuevo Campo de Batalla del Retail
Al permitir experiencias de compra más personales, contextuales y valiosas, los medios juegan un papel fundamental.
Habrá que llevar las experiencias a las personas, no las personas a las experiencias.
Macrotendencia 1
El Retail en la era del Activismo Universal
El activismo universal describe un futuro en el que las marcas deberán reconcebir a sus clientes como activistas, impulsados por una nueva gama de causas que van desde el cambio climático hasta la privacidad de datos y más. Impulsados por cada vez más preocupaciones éticas, sociales y ambientales. En la década del 2020, los consumidores realizarán cada vez más compras basadas en el valor, donde los problemas y las causas que les preocupan se convierten en el lente principal a través del cual compran y filtran la elección de marcas y/o productos.
A su vez, a medida que aumentan las preocupaciones sobre la sustentabilidad, se espera ver una demanda creciente de retailers que brinden soluciones regenerativas para reparar el impacto del cambio climático, además de brindar soluciones de productos que ayuden a los clientes a adaptarse a los impactos climáticos que ya se sienten.
Finalmente, las actitudes polarizadas hacia el intercambio de datos en la década de 2020 crearán un desafío para los retailers en torno a cómo adoptar nuevas innovaciones digitales y tecnológicas que puedan atender tanto a los clientes que desean compartir sus datos como a aquellos que prefieren la privacidad, sobre todo.
Tendencia 1: Compras por Valor
Cada vez más los consumidores buscarán aplicar a su comportamiento comercial los valores centrales que son relevantes para ellos como individuos. A medida que la identidad del consumidor se entrelaza más con creencias centrales en torno a temas como la ética, la diversidad, la inclusión y la sustentabilidad, se espera que las marcas hagan que para los clientes sea simple y transparente comprar a través de filtros relacionados con estos valores.
Tendencia 2: Retail Regenerativo
A medida que la preocupación por los problemas ambientales y la sustentabilidad aumenta, se espera ver una demanda creciente de retailers que brinden soluciones regenerativas para reparar el impacto del cambio climático.
La cantidad de consumidores globales que se sienten personalmente en riesgo por el cambio climático ha alcanzado el 55% en 2021. Para dos tercios de los consumidores, la reputación de una empresa en 2030 dependerá de las medidas que tome para abordar el cambio climático.
Tendencia 3: Retail Circular
En 2021, el 72 % de los consumidores globales afirmaron estar tratando de reducir la cantidad de desechos domésticos que producen, frente al 65% en 2018. Estas actitudes se han acelerado debido al impacto del COVID-19 y la cuarentena. Al haber pasado más tiempo en casa se ha hecho más evidente la cantidad de residuos que producimos a diario. Como resultado, una economía minorista circular acelerada, que reutiliza ingredientes, materiales o incluso productos completos a lo largo de la cadena de suministro, moldeará cada vez más el comportamiento de compra de los clientes y forjará nuevos modelos minoristas en la próxima década.
Tendencia 4: El Dilema de los Datos
Las actitudes polarizadas de los consumidores hacia el intercambio de datos harán que los minoristas se vean desafiados a adoptar nuevas innovaciones digitales y tecnológicas que puedan satisfacer tanto a los que desean compartir sus datos como a aquellos clientes que buscan mayor privacidad, para brindar una experiencia funcional y emocionalmente satisfactoria para todos. Para generar confianza con los clientes sobre el uso de datos personales, será fundamental generar una mayor conciencia sobre la protección de datos, tanto a nivel regulatorio como de mejores prácticas de la industria.
Macrotendencia 2
El retail en la Sociedad Sintética
Sociedad Sintética describe un futuro en el que veremos una adopción generalizada de progresos sintéticos y experiencias virtuales que mejorarán nuestra salud y la forma en que buscamos placer.
Tendencia 1: Retail Robótico
En estos tiempos de preocupación por la higiene, el retail automatizado será bienvenido para respaldar un cambio hacia recorridos de compra 100% libres de contacto. Las interfaces internas, digitales y automatizadas, incluso los robots, proporcionarán funciones básicas de servicio al cliente que antes proporcionaba el personal humano. Al mismo tiempo, los medios de comunicación crecerán como un canal para el retail, brindando a los consumidores una experiencia de compra cada vez más fluida y social.
Tendencia 2: Realidad Personalizada
A medida que la tecnología continúa avanzando, las marcas minoristas emplearán cada vez más las tecnologías emergentes, desde las interfaces de realidad mixta hasta la impresión 3D, para satisfacer las necesidades funcionales y emocionales de los consumidores en el proceso de compra.
Las nuevas tecnologías ya nos están dando mayor control sobre cómo experimentamos la realidad. Las tecnologías de realidad mixta permiten a los usuarios modificar lo que ven, oyen e incluso sienten, lo que les permite sumergirse en la vida cotidiana y generar nuevos niveles de conveniencia a los consumidores.
Tendencia 3: Los Medios en las Tiendas
Todo y en todas partes se está volviendo directamente “comprable”. Impulsados por un cambio acelerado hacia la vida en línea y el eCommerce. Los medios, incluidas las redes sociales, crecerán como un canal minorista, brindando a los consumidores una experiencia de compra en línea cada vez más fluida y social. En 2018, el 42% de los consumidores globales mostró interés en los programas de televisión que les permitían comprar directamente cosas que veían en los programas.
Tendencia 4: Compras Divertidas
En la década de 2020, a medida que crezca la demanda de experiencias en línea que sean tan atractivas, entretenidas y sociales como las del mundo real, se espera que los juegos emerjan como un canal clave para las marcas. Los mundos del gaming operarán cada vez más como plataformas de redes sociales y competirán con ellas en la década de 2020. Y no es solo el tiempo dedicado a jugar lo que desvía la atención de otras actividades, sino también el tiempo dedicado a disfrutar de contenido relacionado, como transmisiones en vivo, deportes electrónicos y contenido comunitario.
Macrotendencia 3
El retail en la Sociedad Sintética
En la década de 2020, el enfoque cambiará a cómo las marcas pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más efectiva en todos los aspectos de la vida diaria.
Tendencia 1: Retailers Titánicos
Los Retailers Titánicos como Amazon continuarán expandiendo su share de mercado en un número creciente de categorías de productos y servicios con propuestas de alta conveniencia, lo que requiere que los minoristas solidifiquen su USP y construyan nuevas asociaciones para sobrevivir. Para combatir la conveniencia que ofrecen los grandes minoristas de tener una cantidad significativa de opciones de productos y servicios alojados en un solo lugar, muchos minoristas también buscarán asociarse con otras marcas para ampliar la gama de propuestas comerciales que se ofrecen o para mejorar la oferta y la experiencia de compra en línea y en tienda.
Tendencia 2: Democratización del Retail
El creciente engagement de los consumidores con canales y plataformas directos al consumidor (DTC) generará nuevas oportunidades para que los minoristas, grandes y pequeños, también apunten al mercado masivo y combatan aún más la competencia de los grandes retailers.
Esto tendrá un efecto democratizador en el retail a nivel global, lo que permitirá que más marcas construyan canales de compra directos con sus clientes y eviten la limitación de vender únicamente en grandes mercados en línea, como Amazon.
El surgimiento de DTC será el elemento vital de los minoristas más pequeños y nuevos que buscan obtener acceso a audiencias masivas en línea mientras mantienen una identidad de marca clara y distintiva al retener el control de su estrategia comercial en línea. De manera similar, los canales DTC permitirán a los minoristas más grandes con un seguimiento de clientes leales maximizar las ventas en línea, al tiempo que conservan el control sobre su marca y brindan una oportunidad para una mayor y más significativa participación y lealtad del cliente.
Tendencia 3: Serendipia Diseñada por la Marca
Los avances en la recopilación y el análisis de datos mejorarán la personalización en el marketing, la provisión de productos y servicios, brindando nuevas oportunidades para que los retailers ofrezcan mejores experiencias para ayudar a los consumidores a escapar de sus vidas sobre programadas. En una era de personalización dirigida por la marca en constante mejora, los consumidores en la década de 2020 buscarán serendipia a lo largo de su recorrido de compras, como elementos de sorpresa que aún se adaptan al estilo de vida y gustos de un cliente de alguna forma. Esencialmente, ganarán los retailers que pueden diseñar y ofrecer sorpresa genuina a los clientes, pero dentro del alcance de algunos parámetros que aseguran que la sugerencia no pierda completamente el objetivo y no resuene en absoluto.
Macrotendencia 4
Retail en la Era de Dividendo Humano
Para satisfacer la creciente demanda de los consumidores de una conexión real y significativa, el retailer se humanizará cada vez más y se centrará en la comunidad. La atención futura se desplazará hacia aquellos rasgos y capacidades que nos hacen humanos, lo que conducirá a una celebración renovada de lo que nos hace únicos, así como a la comprensión de nuestras limitaciones.
A medida que aumenta la automatización en el retail, el servicio humano y las habilidades se posicionarán y venderán cada vez más como premium. Mientras tanto, la necesidad de comunidad informará los espacios comerciales localizados donde la conexión humana es el incentivo clave. Al mismo tiempo, los consumidores y las comunidades empoderadas exigirán cada vez más que las marcas los traten como partes accionistas
Tendencia 1: Lo Humano es Premium
A medida que aumenta la automatización en el retail, el servicio y las habilidades humanas reales se posicionarán y venderán cada vez más como una propuesta de producto o servicio premium para los consumidores, lo que requerirá que los minoristas reconsideren cómo humanizar los puntos de contacto tanto físicos como virtuales. Con el aumento de las tiendas de exposición con inventario escaso durante la próxima década, el papel del personal humano evolucionará a la par. Para 2030, los empleados orientados al cliente defenderán la narración y la curación de la marca, brindando asesoramiento y experiencia individualizadas y, lo que es más importante, empáticas, en la tienda.
Tendencia 2: Comercio Comunitario
Una creciente necesidad de comunidad por parte de los consumidores, junto con un fuerte deseo de apoyar a las comunidades locales, tendrá cada vez más impacto en los espacios de tiendas minoristas físicas donde la conexión humana y la colaboración son el incentivo clave.
Además, en el panorama del retail digital de rápida evolución de la década de 2020, las tiendas analógicas sin un fuerte factor de atracción tendrán dificultades para sobrevivir. Además de ser una característica integral de las «operaciones híbridas», las tiendas físicas deberán ofrecer atractivos incentivos locales, experienciales y relacionados con el ocio para sobrevivir y prosperar en 2030.
Tendencia 3: Cliente Accionista
La era del consumo pasivo llegará a su fin a medida que los consumidores empoderados y las comunidades exijan cada vez más ser tratados como accionistas por las marcas, encomendados a dirigir y ser recompensados por su aporte, brindando una contribución personal y comercial a los productos y servicios que compran. En la década de 2020, los consumidores exigirán cada vez más tener una influencia positiva y creativa en las ofertas y estrategias comerciales. Los canales, incluidas las redes sociales y las plataformas de reseñas, amplifican las voces de los consumidores. Ya existe la expectativa entre los consumidores de que los comentarios, ya sea sobre las ofertas, el tono o el comportamiento de las marcas, deben respetarse y utilizarse para informar futuras mejoras en los productos o servicios de una marca. Para 2030, la era del consumo pasivo habrá terminado, con marcas y retailers esperando que los consumidores contribuyan personalmente y se involucren en los productos y servicios que compran.
“Saturación del pesimismo” da paso a las oportunidades de negocios
Los consumidores «se han manifestado contra la indiferencia», afirmó Iván Sánchez de Dentsu International, quien analizó cambios económicos, políticos y sociales.
“En los países de la región se va recuperando las economías, aunque en una estrategia al mejor estilo de un acordeón, donde vamos abriendo o cerrando las actividades según el nivel de contagios de las distintas variantes del COVID”, afirmó Iván Sánchez, Chief Strategy Officer de Dentsu International, en diálogo con El País.
Las economías “están muy contraídas” por los negativos efectos de la pandemia. Sin embargo, el ejecutivo de Dentsu percibe que “se respira en la región un aire nuevo, de mayor optimismo” sobre las perspectivas económicas a futuro.
Para el Chief Strategy Officer de Dentsu International, este reinicio de actividades va de la mano de nuevas oportunidades de negocios. “Las economías, las empresas, llegan a un punto en que se satura del pesimismo, la alternativa ahora es encarar proyectos, salir adelante visualizando las oportunidades que surgen”, subrayó Sánchez.
Tanto en las comunicaciones como en las buenas prácticas empresariales, el compromiso con el desarrollo sostenible salió aún más fortalecido en este tiempo. En ese sentido, Sánchez reflexionó: “Los problemas sociales que han surgido en distintos lugares de la región, también interpelan a las marcas a que adopten ciertas posturas; los consumidores, en muchas movilizaciones, se han manifestado contra la indiferencia. La frase emblemática en muchas protestas fue: ‘que tu privilegio no te nuble la empatía”.
En las comunicaciones de las marcas, “no hay una vuelta a la normalidad, se comenzó a escribir una nueva historia porque las heridas, tanto de la pandemia como de los estallidos sociales, no se curan tan facilmente, dejan cambios”, expresó.
En la era de la tecnología digital, las comunicaciones promoverán contenidos inteligentes: “hay que llegar con el mensaje correcto, a las personas correctas, en el momento correcto”. Así “las agencias se deberán especializar con sus plataformas” de contenidos y data.
“El desarrollo del e-commerce tuvo un avance de diez años en pandemia y las agencias tienen el desafío de ofrecer productos accesibles a sus clientes para conquistar el comercio online, inclusive deben encontrar aliados en esas áreas”, apuntó.
En su análisis, también hizo hincapié en que se está levantando el telón sanitario y aparecen nuevamente en escena “los viejos problemas de siempre” en Latinoamérica: la inestabilidad política. “Por ejemplo, lo que está ocurriendo en Perú con el presidente Pedro Castillo, es muy interesante y que tiene un componente de temor, sobre todo, para los empresarios e inversores”, sostuvo Sánchez para señalar que en el terreno político, “hay como un volver a la película de antes”.
En Uruguay el grupo Dentsu brinda servicios integrales de comunicación con un alto grado de especialización a través de la agencia creativa y PR Suárez&Clavera, las agencias de medios Carat, Dentsu X, Vizeum y DeepBlue, la agencia de marketing digital iProspect y la de programática Amplifi.
Fuente: El Pais
Marcas afrontan un escenario “más complejo y desigual”
Nuevos hábitos y tendencias de consumo según un reciente reporte de Carat y Dentsu.
Mientras el mundo se adapta a la nueva normalidad, Carat y Dentsu analizan los cambios de hábitos y las tendencias hacia 2030 para afrontar la nueva realidad que se ha visto acelerada por la irrupción de la pandemia de COVID-19, desafiando cualquier previsión hasta entonces imaginada.
El informe titulado “Espere lo inesperado: Visión del Consumdior 2030” busca encontrar oportunidades de crecimiento tanto para las personas como para el negocio de las marcas. “Las marcas deberán incorporar una nueva visión y valores, en función de un contexto mucho más complejo y desigual”, sostuvo Gonzalo Suárez, CEO de Dentsu Uruguay.
ACTIVISTAS
En este tiempo nuevo, las marcas tendrán que volver a considerar a los consumidores como activistas, guiados por una amplia gama de intereses y causas en su toma de decisiones, desde el cambio climático hasta la privacidad de los datos y las nuevas definiciones de identidad.
Para la reputación de las marcas será fundamental demostrar su compromiso social. El estudio señala que los consumidores no tolerarán la inacción, que será considerada como una negligencia.
La investigación arroja asimismo ideas como que el control exhaustivo de los datos se postulará como uno de los principales criterios para la elección por la marca
Cada vez más consumidores utilizarán servicios de asistentes de datos personales para gestionar sus relaciones con las marcas. Además, también veremos la aparición de «islas de privacidad», con un grupo de consumidores dispuestos a renunciar a la comodidad y al acceso a los servicios digitales. Se harán casi invisibles para las marcas y se negarán a compartir sus datos. Las marcas tendrán que redoblar sus esfuerzos para demostrar que usan los datos de manera responsable.
De aquí a 2030 el concepto de identidad irá evolucionado por encima de la raza, el sexo o el género, para incorporar valores relevantes como, por ejemplo, las actitudes hacia la sostenibilidad, los derechos de las minorías y la problemática urbana.
SOCIEDAD SINTÉTICA
Comienzan a surgir escenarios sintéticos, que combinan y borran las fronteras entre aquello realizado por el hombre y lo elaborado a partir de la inteligencia artificial.
Una de las plataformas del futuro, que además ya es presente, son los e-sports: la mitad de los consumidores disfruta tanto de estas competiciones digitales como de los eventos deportivos presenciales. Se espera que el consumo global de los eSports alcance muy pronto los 2.000 millones de espectadores.
La tecnología seguirá ostentando el rol de acercarnos, de facilitar la cercanía entre las personas. Para las marcas, la tecnología proporcionará nuevas formas de comunicarse a través de los sentidos, más allá de la vista y el sonido, señala el reporte.
En 2030 existirá una tendencia dominante, la de que los consumidores pretendan satisfacer la mayor parte de sus necesidades con una única marca, lo que supondrá un reto para las compañías. “Esta tendencia va a revolucionar el concepto de fidelidad de marca”, ha explicado Antonio Arizón, managing director de Carat, durante la presentación del informe.
En 2030, todas las marcas se habrán convertido en marcas de salud y tratarán de ayudar a los consumidores a mejorar su bienestar a través de los productos y servicios que ofrecen. Se van a generar nuevos patrones de comportamiento mucho más saludables.
CUALIDADES HUMANAS
Más allá de la digitalización de los procesos y las operaciones empresariales, la mirada tornará hacia la importancia de lo humano. Ante la amenaza de que todo esté automatizado, se valorarán más las cualidades humanas y las marcas que hagan uso de ellas con éxito, lo que se convertirá en un factor clave para en el proceso de elección de los consumidores.
En 2030, nuestro interés por maximizar nuestro tiempo libre perpetuará aún más el uso generalizado de la tecnología. Pero asistiremos al mismo tiempo a un renovado impulso de la diversión offline, como los juegos tradicionales, la desintoxicación digital y las escapadas a la naturaleza.
En lo que se refiere a la creciente polarización de la sociedad, el desarrollo de fake news por parte de sistemas de inteligencia artificial dificultará a los usuarios la identificación de la verdad, por lo que será imperativo que las marcas se centren en la transparencia para fundamentar cualquier afirmación que hagan sobre sus productos o servicios.
DíA DESPUÉS
El CEO de Dentsu Uruguay estima que las marcas se deben proyectar hacia el futuro con decisión, aunque sin perder de vista el presente desde el vigor de la acción.
“El COVID-19 pegó y sigue pegando muy fuerte en todo el mundo. Es muy desafiante para las marcas abandonar el pensamiento de la ‘subsistencia’ de hoy en día por el del ‘progreso’. Pero, en ocasiones, las grandes oportunidades vienen disfrazadas de problemas. El COVID-19 va a pasar, y es vital pensar en el ‘día después’, porque va a haber una muy alta demanda de bienes y servicios, y grandes oportunidades de crecimiento. Solo el que esté preparado para ese momento logrará recuperarse más rápido”, afirmó el CEO de Dentsu Uruguay, Gonzalo Suárez.
En Uruguay, el grupo Dentsu está integrado por la agencia creativa y de PR Suárez&Clavera, las agencias de medios Carat, Dentsu X, Vizeum y DeepBlue, la agencia de marketing digital iProspect, y la agencia de programática Amplifi.
Fuente: El Pais
Nuevo CEO regional de Dentsu: “Las marcas vuelven a estar más pendientes de los cambios sociales”
Hace 17 años que el argentino Juan Pedro Mc-Cormack trabaja en el mismo grupo pero siente como si hubiera vivido “muchas compañías diferentes en la misma compañía”. Es que empezó en Aegis cuando solo tenía la agencia de medios Carat. En 2012, Aegis fue adquirida por la japonesa Dentsu. Elgrupo pasó por el desarrollo de agencias digitales y una incursión fuerte en creatividad, y después llegó el mundo del e-commerce.
Hace cuatro años, McCormack asumió la dirección de la compañía en Argentina. Hoy suma el estar a cargo también del mercado chileno y, desde noviembre, el manejo de la línea de negocios de medios a nivel regional.
“El grupo creció mucho geográficamente y en volumen –a través de adquisiciones-, y también en complejidad. Hace un año inició un proceso de simplificación. Llegó a tener 160 marcas diferentes. Hoy se va a concentrar en seis”, explicó.
Ahora denominado Dentsu International, pasó a estructurado con tres líneas de servicio y seis marcas globales: negocio de medios –con Carat, iProspect y DentsuX-; servicios creativos – Dentsu mcgarrybowen e Isobar-; experiencia del consumidor y ecommerce –Merkel-.
“Queremos evolucionar hacia áreas especializadas pero con una capacidad de integración total, para poder dar servicios más integrados y abarcativos”, resumió McCormack.
Cómo líder, estima que su principal capacidad es armar buenos equipos de trabajo y lograr que se integren de “manera sana y constructiva”. “(Se trata que) todos entendamos que nadie sabe todo. Cuanto más logramos complementarnos mejor”, señala al tiempo que subraya la necesidad de revalorizar el concepto de servicio que considera que ha perdido “un poco de glamour” a nivel general.
¿Cómo está encarando la nueva posición regional en este contexto tan particular de pandemia?
Es una muy linda oportunidad de desarrollo de carrera. Nos encontramos con contextos un poco diferentes aunque la realidad es que a todos nos atraviesa este momento difícil. Nos estamos encontrando con realidades diferentes según la industria de nuestros clientes. Hay industrias muy castigadas, otras que se reinventaron y otras que han salido fortalecidas
Al principio de la pandemia, estuvo muy marcado que nuestro principal rol fuera muy consultivo. Tratar de estar ayudándonos entre todos a entender como teníamos que enfrentar la situación.
Por otro lado, hay que poner mucho foco en ayudar (a los clientes) a ejecutar bien las decisiones. Ser muy eficientes en la ejecución genera valor.
Lo que estamos trabajando a nivel regional es lograr consistencia en nuestra propuesta y acompañar en la transformación digital, con mucho foco en la ejecución. Que cada peso que invierten sea eficiente. Estamos con una mirada muy en lo estratégico y con los pies bien parados en la tierra.
“El covid ha dejado de ser el eje de la comunicación a nivel de marca”
¿Qué les dejó 2020 en materia del trabajo que desarrollan y su dinámica?
Tuvimos aprendizajes como compañía. Toda esa experiencia está capitalizada. Nos hemos acostumbrado a la dinámica de trabajo digital. Pero uno empieza a extrañar la parte humana, la oficina. Nos imaginamos volver a la nueva normalidad con un equilibrio. Habrá trabajo más flexible pero es importante tener oficina, donde la cultura se mantenga viva.
Hay una parte de la cultura que se construye en la interacción. Es un aspecto importante.
Una buena cultura genera compromiso, colaboración, que redunda en mayor capacidad para dar servicio.
Construímos una cultura de mucha colaboración. Es un capital interesante que, desde mi rol, quiero fortalecer.
Cuando conoces a una persona el compromiso es diferente. Estamos un poco cansados de vivir a través de pantalla. La idea es lograr ese equilibrio de lo mejor de trabajar a distancia con la parte del contacto humano, que es muy importante.
¿Qué opina del rol que la publicidad en general viene jugando durante la pandemia?
La industria reaccionó bien frente a un bombazo como el covid. Los anunciantes valoraron mucho a las agencias en ese momento por tener alguien que los ayudara a qué decir y cómo en este contexto.
En general, las marcas salieron a hablar en el tono que tenían que hablar. Se lo hizo bien.
Lo que está pasando ahora es que el covid ha dejado de ser el eje de la comunicación a nivel de marcas, porque ya convivimos con él.
Las marcas ya están en una mirada más transaccional para ver cómo hacen para moverse teniendo en cuenta el contexto y que el mensaje esté alineado con la realidad. Están en un modo más comercial. Hoy lo que está más en boca de todos es el tema de diversidad e inclusión.
La mirada de las compañías vuelve a estar más pendiente de los cambios sociales y de qué rol ocupan las marcas y la comunicación.
El covid es la base con la que vivimos. Las marcas están paradas en otro eje comunicacional donde tienen mucho para decir y tienen que ser muy estratégicas en cómo lo dicen.
Uno de los grandes desafíos en la era de las redes sociales es la necesidad de ser transparentes y creíbles. Uno perdona un error pero es más difícil cuando no se es creíble.
La comunicación tiene un rol muy importante y lo está haciendo bien. La esencia es entender al consumidor. Como grupo le ponemos mucho foco a entender los cambios sociales.
Fuente: El Observador
“Los anunciantes deben repensar su ecosistema de marca y la experiencia del cliente”
El ejecutivo regional de Dentsu, Philippe Seignol, comparte su visión sobre los desafíos que trajo la pandemia y el rol de la tecnología en el marketing
El francés Philippe Seignol “de verdad” odia la palabra consumidor. Considera que hace olvidar que se trata de personas. Para el alto ejecutivo de Dentsu Aegis Network, el objetivo final de todo el ecosistema de experiencias que se construye “es el considerar a quienes van a comprar productos, servicios como personas, entender quienes son, lo que hacen y lo que están esperando de parte de las marcas”. Esta termina siendo, según Seignol, la fórmula que permite ser exitoso en lo que denomina el never before world, “un mundo que nunca existió antes, que nadie había podido imaginar” al referirse a la actual pandemia y sus consecuencias.
El desafío de cada marca entonces es repensar su ecosistema de experiencia de consumidor con todos los elementos de creatividad, contenidos, datos, plataformas tecnológicas de distribución, según Seignol, quien se ha convertido en un ejecutivo clave en el equipo regional del grupo especializado en marketing y comunicación. El francés es hoy CEO Latam – DAN CRM Line of Business, CEO regional de Isobar y encargado de e-commerce Latam de Dentsu Aegis Network.
A continuación un resumen de la conversación que mantuvo con Café y Negocios.
¿Cómo impacta la digitalización, que ahora se ve potenciada con la pandemia?
Desde hace unos años llevó a que los consumidores tomaran el control de muchas cosas. Hoy miran una película cuando quieren y no a las 20.30 horas, sino cuando quieren.
El anterior modelo publicitario era muy simple. La marca creaba un mensaje y la gente lo recibía; si gustaba las ventas crecían. En una sociedad totalmente digitalizada y con conexiones digitales a través de un objeto muy personal como el móvil, empezamos a hablar mucho más de experiencias, de interacciones de las marcas con sus consumidores. La publicidad se transformó.
Con la pandemia, las interacciones quedaron en el centro del marketing. Pero no es solo interacciones entre marca y consumidor, sino que son personalizadas. Y el impacto añadió una capa adicional de empatía.
¿Por qué?
Yo como consumidor lo que estoy esperando de mis marcas preferidas es un poco de cariño. Las marcas que no cuidan a los consumidores están en peligro. Es fácil decirlo, pero es más difícil hacerlo.
En la actualidad y en la pos pandemia, la consecuencia de esta evolución – empatía, interacciones personalizadas- será la norma. No podemos regresar al sistema anterior. Lo que significa desde el punto de vista operacional y estratégico es que los anunciantes tienen que repensar el ecosistema de marca y el de experiencia del consumidor: ¿Cuál es el contenido y el valor agregado de la marca para sus consumidores?
Cuando se habla de personalización de mensajes, tengo que construir la infraestructura para recuperar toda la data que pueda a través de campañas, de ventas online, tarjeta de lealtad, etc.
También está el tema de la razón de ser de la marca. Si no era una marca cercana a los consumidores para cuidarlos, entonces hay que revisar esto.
¿Qué papel juega la tecnología en todo esto?
Hay muchos temas de tecnología. No se logra sin tecnología. Para manejar los contenidos, la automatización de marketing, una manera automatizada de generar la personalización. Quien soy, lo que hice, lo que compré, todo eso se maneja gracias a la tecnología.
Es una revolución muy fuerte. Anteriormente -visto de manera simplificada- en un presupuesto de marketing teníamos los fees de la agencia, los costos de producción y de los medios. Hoy, además, el costo de tecnología cada vez es más alto.
Una pieza muy importante es la distribución.
Es la otra revolución generada por la pandemia: la explosión del ecommerce.
De un día al otro muchas empresas quedaron sin posibilidad de conectarse con los consumidores con los puntos de venta cerrados y sin canales de distribución. Cuando la pandemia empezó tuvimos dos familias de empresas: las que anteriormente habían construido canales online y las otras, para las que fue terrible.
… Tuvieron que subirse de apuro, lo cual no es tan fácil…
El e-commerce es un mundo bastante complejo. Pero la complejidad es buena noticia. Existe el direct to consumer, en el que se es dueño de la plataforma. Pero también existen market places o empresas como Rappi. Hay muchas dimensiones en el comercio electrónico.
Al final en América Latina tuvimos suerte de tener un ecosistema de e-commerce muy desarrollado, y su crecimiento regional fue brutal.
¿Cómo ayudan a las empresas con la división de e-commerce?
En la parte de plataforma, ayudamos a manejar su presencia y su canal de ventas en market place, y a conectar su sitio a Instagram o Facebook Shops. Conectamos todo este ecosistema al canal de distribución offline de tiendas tradicional.
Tenemos una oferta end to end que es de estrategia, recomendación tecnológica, construcción del sitio y todo el diseño de la experiencia de compra; generación de la transacción, performance de marketing y manejo de canales, de compra programática, de medios, base de clientes y prospectos,además de sistemas de data y analitycs.
Pandemia causó «restricción» que «genera más deseo»
Con el COVID-19 también llegaron cambios en los hábitos de consumo y nuevas tendencias.
La agencia de medios Carat día a día procesa, analiza y organiza millones de datos, con el objetivo de desentrañar y adelantar el comportamiento de los consumidores. En este tiempo de pandemia, los consumidores no sólo han ajustado sus gastos ante la caída del nivel de actividad y empleo. También hubo modificaciones en la categoría de productos y servicios adquiridos, explicó la colombiana Carolina Solanilla, quien ha asumido como Chief Operating Officer (COO) de Carat Latinoamérica.
«Declarada la pandemia del COVID-19 a nivel global, el consumo familiar se orientó hacia la categoría de productos vinculados al cuidado personal, limpieza e higiene con un crecimiento importante en el nivel de ventas», afirmó Solanilla.
A propósito del comportamiento de los consumidores frente al COVID-19 y el confinamiento, la data analizada por Carat determinó un sensible incremento de la navegación en Internet hacia sitios con contenido vinculados a la cocina en casa.
A partir de abril, en tanto, se comenzó a percibir un crecimiento sostenido en las ventas de artículos vinculados a la realización de ejercicio físico en el hogar. indicó la entrevistada. «La gimnasia en casa dominaron las búsquedas de clases online orientadas al entrenamiento y el cuidado del estado físico, durante una segunda etapa en este tiempo de pandemia», destacó Solanilla.
También se fortalecieron los vínculos intrafamiliares en el campo de la educación y el entretenimiento. Solanilla señaló que el confinamiento ocasionó «problemas de convivencia» en el hogar. «Se ha registrado un importante aumento de doble dígito en las búsquedas digitales de contenidos orientados a las relaciones entre padres e hijos, así como los vínculos de pareja», agregó.
Hasta tanto no surja una vacuna que logre combatir y erradicar del planeta el COVID-19, las categorías delivery de comida, entretenimiento y ejercicio físico, junto a los productos de higiene y limpieza, van a continuar ocupando un lugar destacado en el gasto cotidiano de los hogares, explicó Solanilla.
TRANSVERSAL
A la situación sanitaria, también se suma un panorama económico global complejo. «La mayoría de los países va a caer en recesión económica y con gran impacto en América Latina, lo cual va a ocasionar drásticos cambios en los hábitos de consumo en el hogar», aseguró Solanilla. En ese línea, apuntó que la caída del nivel de consumo tendrá un efecto transversal en todas las categorías del retail. Para los alimentos, en cambio, «las ventas pueden decrecer poco porque las personas siguen teniendo que satisfacer sus necesidades básicas».
En situaciones de dificultades económicas, los consumidores «generalmente cambian la elección de alimentos por precio y marcas de menor valor o hasta por el tipo de comidas, aunque la canasta de alimentos es la que menos se afecta durante una recesión».
OPORTUNIDADES
Por encima de las dificultades, es un momento de desafíos y oportunidades para las marcas. «El estar más tiempo en casa genera nuevas oportunidades pero en el entendido que hay menos dinero disponible en los bolsillos del consumidor latinoamericano», indicó la entrevistada para agregar que «las «marcas deben ser empáticas con la situación que se vive y fortalecer aún más su propósito». Con una visión a futuro, Solanilla reflexionó: «Cuando todo esto pase, el consumidor siempre va a volver a sus marcas queridas y va a dejar de lado a otras». Con su ADN digital, Carat sigue investigando y planificando, a partir del estudio programático de millones de datos.
«Estamos en condiciones de visualizar cambios de tendencias que abren nuevas oportunidades para ganar una mayor participación de mercado y a la vez definir un plan de acción estratégico», dijo Solanilla, quien pone como ejemplo al sector viajes y turismo.
«Toda restricción, genera más deseo y hoy se valora más el turismo al aire libre, de modo que hay que estar preparados para las nuevas tendencias y actuar con inteligencia», concluyó la ejecutiva de Carat Latinoamérica.
“Las agencias tienen que adaptarse a las nuevas formas de consumo”
La llegada del Covid-19 cambió la rutina de todos sin dar aviso. Y el mercado publicitario no fue ajeno a ello. Clientes que estaban acostumbrados a campañas que llevaran a los consumidores a sus tiendas debieron reinventar su modelo, y para eso las agencias tuvieron que estar listas. Dentsu Aegis Network, uno de los mayores grupos globales de comunicación, supo ser “flexible” y adaptarse. Así lo destaca Vanessa Gonzales, presidenta para América Latina de Vizeum e iProspect—agencia de medios integrante de Dentsu Aegis Network—, quien en diálogo con Búsqueda planteó cuáles serán los principales desafíos de la industria para los próximos meses y cómo poder enfrentarlos.
A nivel local, Dentsu Aegis Network Uruguay está conformado por la agencia creativa y de PR Suarez¬Clavera, las agencias de medios Carat, Vizeum, Dentsu X y DeepBlue, la agencia de marketing digital iProspect, y la agencia de programática Amplifi. Tiene una trayectoria de 35 años en el mercado y en la última Encuesta de Satisfacción al Cliente, el grupo logró una calificación de 9/10 respecto a sus servicios.
—¿De qué se trata ser una red global de agencias?
—Soy parte de Aegis Network, que es el tercer grupo de comunicación más grande del mundo. Dentsu Aegis Network tiene varias áreas de negocios y de enfoque. Tanto media, como creatividad, como tecnología, como commerce. La gran diferencia de Dentsu Aegis Network dentro de la industria de la publicidad es realmente el approach único de servicio integrado, que tiene una conciencia desde la forma en que está constituida. ¿A qué me refiero? Nosotros tenemos áreas de expertise determinadas e independientes que son necesarias para una respuesta específica a una necesidad puntual de negocio. Tenemos arriba una “central” integradora que une todas las aristas de negocio bajo un solo Dentsu Aegis Network. Esto nos da una flexibilidad y movilidad entre unidades de negocio que hace la gran diferencia con otros grupos de comunicaciones. Y en este momento particular, donde el Covid-19 nos ha multiplicado por tres todo lo flexible que veníamos siendo, no son el mercado y el consumidor los que se tienen que adaptar, sino las agencias a las nuevas formas de consumo.
—¿Funciona como un hub donde el cliente tiene las distintas aristas de su estrategia en un único lugar?
—Por ejemplo, en el caso de un mercado grande como Argentina, Colombia o mismo Uruguay tenemos un CEO de Dentsu Aegis Network y abajo tenemos un responsable para iProspect, que es la agencia digital del grupo, tenemos un responsable para Carat, que es una agencia de media. Y al final todas tienen un integrador, que puede ser el CEO o como tú lo quieras llamar a nivel estructural.
—Hace unos años adquirieron una plataforma de data Navegg. ¿Qué ventajas trajo?
—Es un standard en el negocio que necesitamos crear estrategia de media que tenga una inteligencia real que nos pueda transmitir y predecir comportamientos futuros. De la mejor manera que uno pueda predecir el futuro, en el momento preciso en cuanto a espacio y creatividad para poder entregar el mensaje para ese comportamiento futuro es que la venta se da. Para poder tener esta inteligencia necesitamos data. Nosotros hace cuatro años adquirimos la plataforma más fuerte y sólida de Latinoamérica, que nace en Brasil y se extiende a otros 20 mercados, de los cuales estamos capturando data. Y es data live, todos los días vamos viendo actitudes, tendencias. Y eso alimenta la precisión, el targeting.
—¿Cuál cree que es el principal desafío de la comunicación en el mercado latinoamericano actualmente?
—Ahora el mundo del media, el mundo del marketing y del negocio es mucho más complejo de lo que era anteriormente. Antes uno podía decir que el proceso de creación era lineal y ahora es modular. Uno comienza con una hipótesis y puede terminar con una segunda hipótesis. En el mundo de ahora, modular, lo digital tiene un rol importante dentro del mix de media en este momento. Y dentro de lo digital también tenemos un ecosistema muy grande que necesitamos testear y entender cuál es el mix ideal para una estrategia.
Definitivamente, uno tiene que empezar a entender cuál es su negocio, qué variable de su negocio necesita mover, qué medio responde mejor a cada una de estas variables. Una vez planteada esta planeación, uno tiene que ser flexible y creativo porque la planeación puede ser modular. Puedo ir cambiando, puedo ir adaptándome e ir moviendo presupuestos.
—¿Qué cambió a partir de la llegada del Covid-19?
—Es de conocimiento público en general que el canal digital, o el virtual, tuvo gran boom, bajo una dinámica que fue forzada. La industria de la televisión aún tiene un rol importante dentro del mix, pero el cuestionamiento en ellos siempre es menor porque no tienen todas las variables 100% medibles para poder compensar un retorno de negocio. Entonces, industrias que vendían mucho este rol televisivo y el rol que tiene dentro de la compra final durante el Covid-19 inmediatamente tuvieron que cambiar. Más que a los canales, los clientes tuvieron que replantear estrategias digitales, de commerce, estrategias sociales, etc. No puedes planificar una estrategia apuntando a que vayan a la tienda porque no existe esa posibilidad.
—¿Podría contar algún caso de éxito en esta coyuntura de pandemia?
—Los clientes más afectados y quienes tuvieron un reto más grande fueron los productos de consumo masivo que todavía dependían mucho de los quioscos o incluso de los puntos informales. Ahí fue el gran reto. Y sí tengo una buena sensación de que fuimos capaces de responderles a estos clientes que no tenían esta estrategia montada 100% para poder de cierta forma completar el canal commerce. Todo sin poder planificar, porque no había tiempo. Tuvimos clientes nuevos que se activaron durante este espacio, uno de ellos con foco social para apoyar a las comunidades locales en tiempos de Covid-19. Se activaron muchos proyectos o plataformas on demand TV para Latinoamérica. En el último mes y medio hemos visto muchas plataformas virtuales evaluando como una futura región o evaluando el espectro de crecimiento. El mercado aún no ha regresado 100% a como estábamos en enero y febrero, aunque veo señales positivas de reactivación, pero recién están comenzando. Julio y agosto son meses claves para saber cómo el Covid-19 va a afectar en Latinoamérica.
—¿Qué escenario se imagina a futuro? Algunos creen que es un impasse y otros que marca un antes y un después.
—En el plano de las personas hay un quiebre de comportamientos, donde realmente la salud y el bienestar están sobre cualquier otra cosa. Esa vulnerabilidad trae tolerancia, empatía, entendimiento de otras realidades. Espero que esto nos haga más humanos.
A escala comercial vamos a regresar a una nueva norma donde los medios tradicionales tienen un rol muy importante. Los medios digitales están creciendo, pero no tienen la penetración o alcance que pueden tener los medios tradicionales en comunidades, quizá no capitales. Lo digital y el planteamiento de commerce toman un rol importantísimo, demasiado importante. Vamos a tener un desarrollo tecnológico de soluciones locales muy importante. La demanda va a ser tal que un proveedor no va a poder dar todo, sino que habrá muchos. Entonces se cierran unas puertas, pero se abren otras. Nos requerirá nuevas skills.
—¿Qué perspectivas ve para el mercado uruguayo?
—Vengo de una larga experiencia de otras agencias de medios, de otros clientes en el sur. Trabajé muy cerca con una cadena de restaurantes de comida rápida en la cual Uruguay era un gran mercado, con mucha respuesta al consumo y a la publicidad. Fuera del Covid-19, porque eso abre distintas interrogantes de qué va a pasar, es un mercado moderno que responde a la publicidad y a la tecnología de innovación. Allí tenemos todas nuestras marcas activas; queremos que iProspect, como agencia especialista en lo que es conocimiento digital de performance, sea clave para este cambio de mindset. El mercado uruguayo está en ese momento para aprovechar las circunstancias y cambiar el modelo de negocio.
Grupo Julio Castellanos, brinda su visión sobre los efectos de la pandemia y las proyecciones de recuperación.
En el sitio de Dentsu Aegis Network se presenta a Julio Castellanos como un “verdadero especímen multicultural”. Sus padres se fueron de Cuba y él llegó a EEUU en el vientre de su madre; creció en Nueva York (con su hermano menor habla en inglés), y su trabajo lo llevó a vivir en 11 ciudades en siete países. Empezó como publicista pero asegura que hoy su trabajo trata de ayudar a los clientes a acelerar sus negocios. La evolución de la actividad requiere una educación diaria, que logra rodeándose de especialistas de las nuevas soluciones y de las disciplinas relevantes.
“Yo soy el viejo que se sienta con los chavos geniales que me enseñan todos los días. ¿Qué les traigo yo de valor a ellos? Diría que mi experiencia construyendo equipos, entendiendo cómo ser un partner con los clientes, ayudando a los clientes a pensar, saber qué preguntas hacer, saber lo que hay que saber para que nuestros especialistas puedan contextualizar, aplicar su conocimiento de manera productiva”, comenta en diálogo con Café y Negocios desde su base en Miami. A ese juego, señala, hay que entrar con la mente abierta y la humildad de reconocer lo que no se sabe, para seguir aprendiendo y mantenerse vital; porque, para Castellanos, el aprendizaje es la fuente de la juventud. Se unió a Aegis Media en 2013 para liderar la operación en México, y en 2018 asumió como CEO para Latinoamérica de Dentsu Aegis Network. El grupo está presente en más de 150 países, con 300 oficinas y cerca de 50 mil profesionales.
En Uruguay cuenta con siete operaciones: la agencia creativa y de PR Suárez&Clavera, las de medios Carat, Vizem, Dentsu X, Deepblue, la de marketing digital iProspect, y la de programática Amplifi.
Estos últimos tres meses a Castellanos le parecen que han sido años: “Es curiosa la percepción del tiempo cuando cada día es tan intenso”.
¿Cómo están transitando la pandemia y sus efectos?
Tenemos suerte –se ha visto en la industria de servicio en general– que la tecnología nos permite seguir siendo productivos trabajando vía remoto. Ha sido impresionante,;no perdimos un paso. Nuestro movimiento regional hacia el trabajo en casa ocurrió simultáneamente en toda la región.
Tuvimos la capacidad de ajustar toda la parte técnica de apoyo digital para nuestros empleados. Hemos funcionado en forma admirable. Hemos sido extremadamente productivos,
La pregunta de US$ 1.000 millones es cuando vamos a volver a lo normal. No tenemos la respuesta. Va a variar por país. Cada uno tiene su proceso propio. Pero la tónica de nuestro plan es que no vamos a liderar el regreso a las oficinas. Vamos a ser cautelosos y observar. Cuando los mercados empiecen oficialmente a reabrir vamos a ver cómo reacciona el virus. Cuando sintamos que hay un entorno confiable, que no empeora, entonces empezaremos un proceso en fases: primero 20% de empleados regresando y los que consideran que tienen una necesidad técnica para estar en la oficina. Veríamos unas semanas como reacciona y luego llegaríamos a 40%-50%.
Una de nuestras premisas para el regreso es que no vamos a obligar a nadie. La preocupación número uno es la salud y la tranquilidad de nuestra gente.
Hemos sido privilegiados y demostramos que funcionamos perfectamente bien sin la oficina.
¿Cómo está viendo a los anunciantes y a la inversión en medios en la región?
En todos los mercados hemos visto un segundo trimestre donde ha habido un paro brusco de inversión en medios. Inicialmente por cautela porque la primera reacción de los clientes, comprensiblemente, fue “a ver qué pasa, entendamos donde estamos parados”. El impacto verdaderamente fue en abril con un paro muy brusco. En mayo empezamos a ver claramente la distinción entre sectores que han sufrido tremendamente versus otros que se han beneficiado.
Después del paro de abril, poco a poco estamos empezando a ver la retomada de la inversión en medios. Se percibe la presión de reactivar presencia y visibilidad en el mercado. Todavía estamos muy por debajo de antes de la crisis pero las proyecciones para el tercer trimestre muestran que la retomada tiende a seguir. No creo que cerremos el año como se proyectaba pero sí mucho más cerca. La retomada de inversión en medios creo que no se va a normalizar antes del primer semestre del año que viene. Y depende de qué es lo que pase.
Luego, también ha habido tendencias que se aceleraron. La más notable es la del negocio online. El crecimiento de la digitalización de los negocios ha sido brutal. Y viene para quedarse. Nosotros también actuamos en el espacio de e-commerce. Ayudamos a digitalizar el negocio, diseñar las experiencias completas del consumidor, desde generar interés, facilitar la transacción comercial y luego el trabajo de fidelización. Es una cadena de servicios que crece en importancia.
Tenemos una capacidad que venimos desarrollando que también acelera con el aumento de demanda.
¿Implicó que tuvieran que rearmar recursos en esa área?
Era parte de nuestro plan estratégico de evolución de negocio. Ya venía creciendo a un ritmo propio, pero que con este fenómeno la demanda por estos servicios explotó. La venimos desarrollando combinando recursos de toda la región de Latinoamérica.
Como grupo, nos organizamos en tres líneas de negocios. Una es creatividad, otra medios, y la tercera, es CRM (Customer Relationship Management), que es muy amplio, involucra temas de tecnologías para facilitar el comercio de nuestros clientes. Con la tecnología no hay fronteras. Esa capacidad la apalancamos para trabajar como una sola máquina con recursos que están en toda la región.
La línea CRM hoy no existe en Latinoamérica pero la vamos a lanzar. Estamos definiendo un plan para lanzarlo a partir de Brasil en los próximos seis meses. Y para el resto de Latinoamérica, combinando componentes que tenemos en Colombia, Chile y México. De esa forma vamos a cubrir la mayor parte de Latinoamérica con esa capacidad. Ese plan va a ser más visible en los próximos seis meses y el año que viene estará mucho más presente en la región.
¿Ello incluye Uruguay?
Suárez y Clavera son nuestros partners en el mercado uruguayo, con quienes trabajamos super bien, están al tanto de todo este plan de expansión de oferta.
Tenemos operaciones en Brasil, México, Colombia, Chile y Argentina. Esas son las cinco mayores economía de Latinoamérica y es donde tenemos operaciones 100% nuestras. En todos los otros mercados estamos presentes a través de partners, como en el caso de Uruguay.
Suárez y Clavera han sido de los más impresionantes y confiables. Han demostrado una pro actividad notable para siempre estar en la línea de frente de toda la evolución de nuestra capacidad como grupo, para incorporar todo el aprendizaje posible, para implementar las herramientas y productos localmente. Ellos invierten en capacitación continua. Se mantienen muy conectados con nuestra línea de dirección, para verdaderamente estar al día. Una de las cosas notables que vemos es el nivel de satisfacción que sus clientes expresan. Es para eso que estamos: al fin y al cabo lo que cuenta es lo que piensa el cliente. Hay un nivel de fidelidad entre sus clientes que es un mérito de Gonzalo (Suárez) y su equipo, porque demuestra un compromiso muy personal por parte de los líderes con su operación y con el producto que entregan. Yo hablo de ellos con orgullo y placer. Estamos sumamente bien representandos.
¿Qué otros impactos ve a partir de la pandemia?
Hay varias cosas. Quizás algunas mas obvias que otras. Una es que hoy yo no quisiera ser dueño de bienes raíces comerciales porque el mercado para espacio de oficinas va a desplomar. Hemos demostrado que para quien trabaja en sectores de servicios, está en juicio la necesidad de tener todo el mundo junto en un mismo espacio simultáneamente. Seguramente vamos a estudiar con mucho cuidado nuestra estrategia de oficinas.
En cuanto a la gente, el trabajo remoto exige algunos ajustes para mantenerla enganchada. La gente es responsable. Eso no es un problema. Pero la dinámica de contacto con los colegas de equipo y la dirección se pierde. Hay que compensarlo. Hay una necesidad de intensificación de la comunicación con todos.
Otro aspecto es que, a pesar del impacto de la frenada comercial, aunque teníamos que tomar medidas para proteger el negocio y mitigar la caída de ingresos, lo hicimos todo para proteger a la gente y los puestos de trabajo. Y lo logramos.
Tomamos medidas importantes que exigieron flexibilidad y conciencia de todos.
¿Qué medidas por ejemplo?
Dentro lo que permite la ley, hemos recortado gastos controlables. Apretamos el cinturón y cortamos todo lo que no fuera esencial, renegociamos con proveedores. Con los empleados, hemos congelado aumentos de sueldo; donde la ley lo permite hemos reducido sueldos de gente más senior, bajamos sueldos en cambio de de reducción de horas pero sin cortar el puesto y manteniendo los beneficios como los planes de salud.
Nuestra primera preocupación fue los empleados. Entramos en esto con la visión de que es temporal. Es sui generis. Es como un coma inducido. Nosotros mismos apagamos la economía, no es un tema orgánico de recesión. Sabemos que va a terminar. Queremos mantener nuestras operaciones sostenibles para la reactivación.
Otra consideración es que el recorte de empleos termina lastimando a la propia economía. Entonces, hay que hacer lo posible para no dañar la economía con más gente desempleada que frenaría aún más la actividad comercial.
Esa ha sido nuestra preocupación mayor. La gente lo ha entendido y apreciado. No digo que hayamos hecho favores a nadie. Nuestra obligación es administrar el negocio; lo hemos hecho de manera madura y correcta. Ilustramos a nuestra gente de las economías que estábamos haciendo en pro de los cargos. En Latinoamérica tenemos unos 2.500 empleados; logramos proteger más de 600 cargos con las medidas que tomamos. Ese tipo de información la compartimos con nuestros empleados. Para que entendiesen la dimensión del reto que estábamos enfrentando, que requiere sacrificios de todos.
Las circunstancias me convirtieron en una especie de gitano. Algo básico que saco es que somos la suma de nuestras experiencias. He aprendido que cada cultura te ofrece sabiduría propia, características buenas y otras menos atractivas. Pero es un hecho que todo lugar tiene algo bueno para ofrecer.
Cuando uno tiene que enfrentar el reto repetidamente de saber sobrevivir en un lugar nuevo, desarrolla una capacidad para hacerlo. Entonces uno aprende rápidamente las cosas que tiene que hacer, uno acelera el proceso de asimilación. He desarrollado flexibilidad y capacidad para aprender rápido.
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La transformación de los medios en la nueva economía digital
Cómo está evolucionando el consumo de medios en Uruguay?
La economía digital y la transformación de los medios está cambiando nuestras vidas. El consumidor continúa exponiéndose a los medios de comunicación, pero a través de diferentes dispositivos, en distintos tiempos y plataformas, y sobre todo impactando en tiempo real, más que nunca, en el negocio de los anunciantes.
Los canales de televisión, radios, diarios, semanarios y revistas, y hasta incluso la vía pública, están en proceso de cambio. Se están adaptando al nuevo ecosistema, con un objetivo en común, atraer la atención de un consumidor sobreexpuesto a los medios y plataformas y muy escaso de tiempo. Pero como si el desafío fuera poco, se le suma que las marcas no solo buscan llegar a las grandes masas, sino a audiencias específicas y además, con mensajes personalizados y logrando conversiones a ventas. En este sentido, los medios deberán redoblar sus esfuerzos invirtiendo en tecnología, investigación y desarrollo y sobre todo talento, cuatro pilares fundamentales en este proceso de cambio.
Qué rol tiene digital y los datos en la comunicación?
Los smartphones nos permiten todo. Y las posibilidades crecen día a día en forma exponencial.
Los contenidos son los grandes protagonistas y ya no basta solo con el impacto. Las marcas necesitan conectar con el consumidor de una forma diferente. El contenido, la experiencia y la personalización de los mensajes, son el camino.
La importancia de la data es muy alta. Pero hay que ser muy cuidadoso porque hay abiertos grandes debates internacionales en relación al mal manejo de los datos personales. Hay cientos de métricas, con lo cual es fundamental fijar objetivos claros. En CARAT somos expertos en performance off & online con foco en rendimiento y resultados de negocios. Contamos con herramientas exclusivas que nos permiten investigar, planificar, definir presupuestos publicitarios eficaces, calcular la frecuencia efectiva, mix de medios ideal, la cobertura multimedia, y la performance de toda la campaña, entre otras. Una batería de información que luego nos servirá para cruzar con los resultados del cliente y evaluar si las decisiones tomadas fueron las correctas o es necesario realizar algún ajuste. Es decir, planificamos, ejecutamos, chequeamos, corregimos y volvemos a planificar, un espiral ascendente que nos permite ser más precisos en un mundo extremadamente dinámico, y obtener resultados destacados de medios y de negocio para nuestros clientes.
Qué demandan los anunciantes?
Los anunciantes demandan performance y conversión a ventas. Pero también mantener un justo equilibrio con branding. Es decir, nos focalizamos en lograr los resultados de ventas del cliente, pero también en cuidar la marca porque es el máximo patrimonio que tiene un anunciante.
Las campañas basadas en KPI’s claros como por ej; generación de Leads, georeferences y footfall, tráfico a los websites, paid search, influencers y programmatic, entre otras, son las que estamos activando con mayor volumen en iProspect Uruguay. También trabajamos en campañas de contenido y gestión y administración de redes sociales. Nos basamos en la intención y en el comportamiento de las personas para impactarlos con un mensaje personalizado. Pero el ecosistema es muy amplio y lo bueno de nuestro Operating Model Global es que iProspect Uruguay, nuestra agencia de marketing digital, trabaja muy integrada con el resto de las operaciones locales, por lo que es un plus para nuestros clientes porque pueden optar por un servicio especializado o integral. Es decir, Creativo y/o Medios y/o Digital. Y no importa el tamaño ni la inversión que realice el anunciante, porque tenemos una configuración de servicios para cada cliente, en las diferentes operaciones del grupo activas en Uruguay. En este sentido, tenemos clientes de pequeño porte a grandes corporaciones multinacionales, todas bajo los mismos estándares de calidad.
Qué papel juegan los medios locales en el mix de medios de una marca?
Los medios locales hacen a un país, por lo que su rol como parte de una sociedad es vital. Nunca antes consumimos tantos medios ni tanto volumen de información como hoy en día.
A nivel de planificación de medios, siguen teniendo un gran protagonismo. Los medios locales permiten legitimar los mensajes. Cualquier marca puede estar en redes sociales, pero no así en un canal de televisión, una radio o en los principales diarios, semanarios, revistas, portales de internet de prestigio o empresas de vía pública. La contribución de los medios locales en relación a la imagen de marca pesa, y mucho. Además, varios de los medios locales se están adaptando rápidamente y muy bien a lo que requieren las marcas, un mix entre performance y branding.
Hace la diferencia formar parte de una red internacional como Dentsu Aegis Network?
No tengo dudas que para nuestros clientes es un diferencial, y grande. Tenemos el mismo acceso a la tecnología, capacitaciones generales y específicas de plataformas (Google, Facebook/Instagram, Twitter, etc.), y herramientas que cualquier país desarrollado. El hecho de estar conectados con grandes mercados evita que nuestros clientes paguen costos de aprendizaje.
Hoy en día, la única diferencia que existe entre nuestra oficina y una europea es la escala país. El resto, estamos 100% alineados y conectados. En este sentido, un cliente Dentsu Aegis recibe el mismo nivel de servicio en Uruguay, que en Argentina o España. Incluso compartimos los estándares de calidad y nos califican de la misma manera. Algo extremadamente positivo porque nos obliga a actualizarnos y elevar el nivel de nuestro servicio en forma constante.
Este proceso de calidad nos permitió obtener excelentes calificaciones de clientes internacionales como por ejemplo General Motors (Chevrolet), Diageo (Johnnie Walker, Sandy Mac, VAT 69, Tanqueray) o hasta incluso Adidas cuando fuimos la agencia con mejor calificación del mundo. Estos logros nos enorgullecen y motivan a ir por más.
Sobre Dentsu Aegis Network Uruguay:
Dentsu Aegis Network Uruguay (www.dentsuaegis.com.uy) engloba a la agencia creativa y PR Suárez & Clavera (www.suarezyclavera.com.uy), las de medios Carat (www.carat.com.uy), Vizeum, DeepBlue y Dentsu X, la de marketing digital iProspect (www.iprospect.com) y la de programmatic Amplifi.
Carat está dentro del Top 10 de agencias de Uruguay según RECMA, trabajando para clientes nacionales e internacionales de consumo masivo, selectivo, servicios, entre otras categorías.
¿Por qué el nuevo consumidor digital es más desconfiado?
Este artículo lo puede ver en este link: ¿Por qué el nuevo consumidor digital es más desconfiado?
INDICADORES DE LA COMUNIDAD DIGITAL 2019
El grupo global: Dentsu Aegis Network presentó su último estudio Digital Society Index, realizado junto a Oxford Economics, acerca del futuro de la economía digital y la importancia para las marcas y las empresas.
Conforme con este estudio, treinta años después del nacimiento de la World Wide Web, la confianza en la gran tecnología está cayendo, y el mal uso de los datos personales es la principal causa de desconfianza.
En ese contexto, el Índice de la Sociedad Digital coloca a las personas en el centro de la economía digital, y plantea la necesidad de examinar cómo se puede reconstruir la confianza, a fin de mantener un crecimiento sostenible.
NUEVO MODELO
Así, nos encontramos con que solo el 49% de la comunidad digital cree que sus necesidades básicas digitales están siendo satisfechas. La investigación muestra que, en la mayoría de los 24 países analizados, dichas necesidades están “lejos de ser abordadas adecuadamente”.
El 45% de las personas cree que la tecnología ayudará a crear empleos y a resolver desafíos de la sociedad.
A nivel sicológico, solo el 38% considera que las tecnologías digitales pueden ayudar a mejorar la sensación de buena salud y bienestar de los usuarios.
ACOMPAÑAMIENTO
Denstu Aegis Network entiende que, mientras el desarrollo tecnológico se acelera, muchas personas en todo el mundo se sienten abandonados por el desarrollo económico, la tecnológica y la cultura de las sociedades.
En este aspecto, el estudio revela en su análisis, tres elementos principales:
> Las habilidades no se adaptan a las necesidades: las tecnologías digitales están modificando los trabajos del mañana, pero una de cada tres personas no puede recordar la última vez que realizó una capacitación digital.
> El ritmo de los cambios tecnológicos provoca ansiedad en países como China, India y Brasil.
Allí más del 80% de las personas siente que la velocidad con la que se producen estos avances es demasiado rápida.
> Predomina la idea de que el futuro “no estará repartido de manera uniforme”. Mientras que muchos países tienen un buen desempeño en el índice, en términos de ofrecer una economía digital que funcione para todos, otros muestran un crecimiento desequilibrado.
¿POR QUÉ ESTE ANÁLISIS ES TAN IMPORTANTE PARA LAS EMPRESAS Y LAS MARCAS?
Las necesidades digitales influyen en el comportamiento del consumidor. Cuanto más positivas sean las personas sobre el impacto de la economía digital en la sociedad, y sus propias habilidades digitales, es más probable que se comprometan con los productos y servicios web.
Las marcas necesitarán encontrar nuevas formas de maximizar el valor de su vínculo con los consumidores, exigiendo un enfoque equilibrado y creativo para involucrar a las personas con los productos y servicios digitales.
CONCLUSIONES:
Las conclusiones plantean algunas recomendaciones para las marcas, las empresas y los gobiernos:
> Dejar atrás los enfoques demográficos tradicionales para segmentar, y volcarse a un enfoque basado en las necesidades digitales, esto puede ayudar a encontrar maneras de aumentar el compromiso del usuario.
> La transparencia en el uso de los datos personales, actualmente su manejo indebido es el principal factor de desconfianza.
> Para los gobiernos, aconseja la utilización de métricas centradas en la inclusión, la confianza y el crecimiento de las industrias digitales.
Dentsu Aegis Network Latam reúne a líderes para consolidar la expansión en la región
Este artículo lo puede ver en este link: DentsuAegis Network Latam reúne a líderes para consolidar la expansión en la región
CARAT MANTIENE LA PRIMERA POSICIÓN EN EL DIAGNÓSTICO CUALITATIVO DE RECMA
Este artículo lo puede ver en este link
«LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN JAMÁS SERÁN COMMODITY»
Este artículo lo puede ver en este link: “La creatividad y la innovación jamás serán commodity”
Julio Castellanos, el nuevo CEO de Dentsu en Latinoamérica dijo que los resultados de la firma «han sido notables, con promedio anual de crecimiento de ingresos desde 2015 de 24% y mejora dramática de nuestras utilidades en ese tiempo».
¿Qué resultados obtuvo en México, que lo catapultaron como CEO de Dentsu Aegis Network Latinoamérica?
En realidad, lo que venimos haciendo en México desde 2015 es la implementación de la estratégia global de Dentsu Aegis Network en ese mercado. Los resultados han sido notables, con promedio anual de crecimiento de ingresos desde 2015 de 24% y mejora dramática de nuestras utilidades en ese tiempo.
La propuesta de Dentsu Aegis Network es ofrecer soluciones de marca que ayuden a nuestros clientes a adquirir, crecer y retener a sus consumidores. Lo logramos ensemblando un eco-sistema de agencias especialistas en todas las disciplinas relevantes para impactar al consumidor a lo largo de todo su ciclo de vida, incluyendo especialistas en creatividad y contenido (Dentsu y McGarryBowen), medios (Carat, Vizeum, Dentsux), performance (iProspect), experiencias y transacciones apalancando creatividad y tecnologia digital (Isobar). Seguimos con la expansión, inclusive con dos nuevas adquisiones. La combinacion de todas estas agencias ha sido una turbina de negocios y de casos de éxito.
¿Qué expectativas tiene ahora como CEO para seguir creciendo en la región?
En realidad lo bonito del reto es que se trata de pura construcción de negocio, con un modelo que es sumamente relevante para las necesidades de las marcas en el contexto de la economía digital en que vivimos. En 2019 planeamos crecer nuestros ingresos regionales en casi 30%, considerando crecimiento orgánico y vía fusiones y adquisiciones.
¿Cómo define el momento que vive hoy el sector ante la revisión constante del plan de negocios de los grupos publicitarios?
Ya no es suficiente definirnos como «publicitas». En realidad la tecnología y el acceso a data en tiempo real nos permite verdaderamente ser motores de crecimiento medible para los negocios de nuestros clientes, ofreciendo soluciones que van mucho mas allá que apenas con contenido y medios. En Dentsu Aegis Network nos vemos como growth partners, más que «publicistas», aunque las disciplinas tradicionales de la publicidad siguen siendo componentes críticos de nuestra oferta.
¿Cómo se construye confianza desde las marcas?
Hoy la confianza en la marca no viene de lo que una marca dice, sino de lo que hace en la sociedad. La admiración se conquista a través de acciones y de experiencias impactantes y relevantes en la vida de la gente.
¿Las agencias boutique son viables a largo plazo?
La gran idea siempre será el elemento diferencial de una marca y hoy los anunciantes están mucho mas dispuestos a buscar las ideas de donde vengan. Vivimos una era donde las boutiques están más fuertes que nunca, pues tienen el talento para generar grandes ideas con agilidad y sin el costo implícito en grandes estructuras.
¿La creatividad y el talento se han constituido en un commodity para las empresas anunciantes?
La creatividad y la innovación por definición jamás serán commodity. En mi opinión, la gran oportunidad de las agencias hoy está en lo que nosotros estamos enfocando: ir más allá del contenido y aportar en la conversion del «interés» por la marca a la «acción», o consumo, y luego en la fidelización, o repetición del consumo… cosa que históricamente nunca estuvo al alcance de las agencias.
¿Cómo observa el desempeño de la filial en Uruguay?
En Uruguay operamos a través de las agencias de medios Carat, Vizeum, Dentsu X y DeepBlue, la de marketing digital iProspect y la creativa Suárez&Clavera. Nuestra operación en Uruguay tiene un excelente desempeño y es un claro ejemplo de éxito de nuestro modelo de trabajo global.Los niveles de calidad de servicio son muy altos. Incluso Carat Uruguay se destacó obteniendo las más altas calificaciones en las encuestas de satisfacción globales de General Motors y Adidas, algo que nos pone muy felices y demuestra que no importa el tamaño de la operación, sino el talento y las ganas de superación que tenga el equipo.
PARA GANAR LA ATENCIÓN SE TIENE QUE ENTENDER Y PONER MATERIA GRIS
Este artículo lo puede ver en este link: “Para ganar la atención se tiene que entender y poner materia gris”
URUGUAY ES RECONOCIDO POR EXPORTAR TALENTO CREATIVO
A partir de la radiografía del consumidor de hoy, ¿se pueden proyectar nuevas tendencias?
Transformación es la palabra que define el momento de hoy. La economía digital determina un cambio profundo en la manera que el consumidor se relaciona con las marcas, las personas, el trabajo o los contenidos. Las personas además de consumir quieren vivir experiencias relevantes. Así que es preciso conocer en detalle al consumidor y sus momentos.
Entre los retos, también nos encontramos con los desafíos de la economía colaborativa, que cambió, por ejemplo, la movilidad o la forma de realizar viajes y turismo. Hace varias generaciones y en todos los niveles socio económico, el consumidor comparte todo con una excesiva exposición. Esto también genera un movimiento de extrema vigilancia. Todos vigilamos y somos vigilados. Es un ambiente nuevo, donde todos estamos aprendiendo a navegar. Y esta tendencia se va a acentuar a futuro con internet de las cosas y los avances de la inteligencia artificial.
¿Cuáles son los mensajes o estímulos relevantes para el consumidor?
Hay una avalancha de mensajes y estímulos, que determinan una gran fragmentación de la atención del consumidor, y aquí no hay marcha atrás. El consumidor está empoderado y conectado. Tiene el poder en sus manos, inclusive mucho más que antes para la toma de decisiones. Así un grupo de personas tiende a generar un movimiento, con un importante potencial de expansión. El consumidor pasó a ser muy activo.
Ya no funcionan más los modelos tradicionales para ganar la atención del consumidor. Ahora el objetivo es ser relevantes para resaltar. Y ahí es preciso conocer en profundidad a la persona sobre sus preferencias y entender sus motivaciones.
Empresas y marcas buscan ser queridas y lograr ventas. ¿Dónde está el punto de equilibrio?
Las ventas garantizan la salud financiera de la empresa y la presencia de la marca, aunque, al mismo tiempo, es preciso buscar esa generación de valor a largo plazo de manera sostenible. ¿Cómo se puede garantizar el amor a la marca de forma constante y sostenible? La respuesta está en la generación de confianza entre el consumidor y las marcas a lo largo del tiempo. También es motivo de estudios estratégicos la construcción de confianza en la era digital.
¿A qué conclusión arribaron esos estudios?
Que las empresas se deben abrir, mostrar transparencia. Es un concepto que va más allá de abrir sus estados contables. Es un todo. La confianza antes se construía más por creencias, en cambio hoy se cree desde el conocimiento. Hay un nuevo contexto en la era digital, donde todas las personas se influencian, de modo que es importante la transparencia. Las marcas deben abrazar estas nuevas dinámicas que encierran una disrupción inmensa prácticamente en todas las categorías.
¿Es viable ir hacia una economía de nicho cuando Uruguay, por población, es un barrio de San Pablo?
Uruguay es un país pequeño en tamaño, pero está inserto en el mismo contexto que el resto de los países. Las transformaciones ocurren en todos lados, con diferentes niveles de adopción de las nuevas tecnologías. ¿Qué es lo primero que uno hace cuando se despierta? Enciende el celular. Y eso ocurre en todos lados. La transformación ya está en marcha y este nuevo tejido de relaciones también es una realidad.
¿Nuestra escala lleva a potenciar la innovación y la creatividad?
Sí, Uruguay tiene un capital humano muy bueno, a base de educación y cultura. Aquí hay una apertura a las capacitaciones. la mejora continua y una apuesta al desarrollo del capital humano. La restricción genera un empuje de la creatividad. para encontrar soluciones a los problemas. Uruguay es reconocido por exportar talento creativo. En Uruguay, el grupo está integrado por la agencia estratégica, creativa y de P.R Suárez&Clavera, las agencias de medios Carat, Vizeum, DeepBlue y Dentsu X, la agencia de marketing digital iProspect y la de trading de medios Amplifi.
EL PÚBLICO OBLIGA A LAS AGENCIAS A SER MÁS INNOVADORAS
EDICIÓN EMPRESAS & NEGOCIOS Nº 100
Nuestra industria está manifestando un cambio constante a nivel global. Las nuevas tecnologías y comportamientos del consumidor nos obligan a ser cada vez más innovadores para que el mensaje no quede a mitad de camino. Las brechas entre los diferentes mercados cada vez están más acotadas, y la globalización está a flor de piel. Sin dudas que el consumidor tiene un papel preponderante en la comunicación, punto que seguirá creciendo a futuro. Los medios tradicionales tendrán que seguir transformándose para no sucumbir a las plataformas digitales.
A nivel de planificación estratégica y de medios, la aplicación de Big Data ya está siendo la estrella de la película y, sin duda, la gran transformación de llegar a un individuo con el mensaje adecuado en el momento justo se perfeccionará aún más. La segmentación, la generación de contenidos exclusivos y relevantes para el target, sumados a la inteligencia artificial, neromarketing, microdata, geolocalización y geomarketing, seguirán avanzando. Pero se necesitarán poderosas herramientas y capital humano especializado que nos permitan gestionar toda esta nueva tecnología que impacta, e impactará aún más, en los negocios de los próximos años.
¿Qué tareas fundamentales debería impulsar el próximo gobierno de forma prioritaria pensando en el desarrollo del sector publicitario?
Es de vital importancia que el Estado reconozca a la industria publicitaria como tal, generadora de empleo, recursos y de gran aporte al PIB. En la medida de que el Estado entienda este punto, tendremos más profesionales trabajando en el sector, que a su vez ayudarán a sus organizaciones a crecer, vender sus productos, servicios, exportar creatividad, entre otros.
¿Cuáles son los temas en que Uruguay, como país, tendría que poner énfasis, sin importar nivel ni sector de actividad, apuntando a un mayor desarrollo de su sociedad y de su economía en la próxima década?
Sin duda que hay temas generales que inciden en todos los sectores de la economía. Si tomamos en cuenta que el mayor socio de cualquier empresa es el Estado, uno de los temas clave es la baja de la carga tributaria. La promoción del sector industrial con posibilidad de exportación también es un tema que incidirá directamente en la generación de empleo.
La base de la sociedad es la educación, por ende, si el Estado desarrolla un plan a largo plazo, seguramente afecte positivamente a otros sectores, como generación de mano de obra calificada, crecimiento en sectores de aplicación de tecnología e innovación, exportación de servicios, etc.
Nota completa: Aquí
AMPLIFI EN REUNIÓN REGIONAL
Amplifi, la división especialista en inversiones en medios de comunicación de Dentsu Aegis Network realizó en el mes de agosto su reunión regional en Miami.
Amplifi opera en tres áreas distintas de especialización: inversión, asociaciones globales de medios y compras programáticas.
Durante la reunión se desarrollaron estrategias para aprovechar las oportunidades que se presentan con la convergencia y la globalización y así ofrecer una propuesta de valor diferencial a los clientes del grupo.
El objetivo del encuentro fue el de lograr un aumento significativo en el rendimiento de los medios TV, prensa, digital, OOH y radio.
Participaron del evento todas las operaciones Latam de Dentsu Aegis Media, y Uruguay, estuvo representado por Gonzalo Suárez, CEO deDAN Uruguay
DESAYUNAMOS MUSA… INSPIRADORA
El pasado 4 de setiembre nos conectamos en una videoconferencia que rápidamente se convirtió en una charla de amigos. Hablamos con Mario D’Andrea, CEO & CCO de Dentsu Brasil, un referente en nuestro grupo que integra el Creative Counsil de Dentsu Global. Recién cuando no pudimos pasarle un mate nos dimos cuenta que estábamos… ¡tan lejos!
Mario fue 9 veces profesional de año, multipremiado y jurado en festivales como El Ojo, FIAP Wave, London Festival, Cannes, NYF… con más de 15 leones en su haber.
Pero nada de eso precisó citar para demostrar su potencial creativo. En tan solo 50 minutos nos inyectó una inspiración muy fuerte.
Desarrolló un viaje reflexivo que se paró en 4 pilares:
Comenzó señalando que si solo hablamos de nosotros, de todo lo geniales que somos, la gente se aburre. Y lo mismo sucede con las marcas. Por eso continuó demostrando lo importante que es prestar atención a la gente, a lo que hace y le gusta, para apuntar ahí.
“En publicidad, la mejor biblioteca es la calle”,
decía mientras nos mostraba su esquina preferida para salir a pescar “insights” de los transeúntes. Y frente a esto, desmitificó la reelevancia que hoy le damos a la tecnología y su espectáculo,
“La tecnología es un camino, pero jamás puede ser el destino”,
dijo mostrándonos alucinantes casos donde la innovación técnica fue el medio de grandes ideas. También nos mostró hermosas ideas sin tanta tecnología, pero que lograban llegar al corazón de la gente. Y esa, según él, tiene que ser la principal meta de una marca.
Tocó tan de cerca nuestra realidad que, luego de cortar con Mario, seguimos debatiendo en la agencia sobre como aplicar todo esto en casos puntuales de nuestro trabajo.
¡La próxima te esperamos en Montevideo Mario!
EPICENTRO: LA TECNOLOGÍA ES NUESTRA VEDETTE
Desde principios de año comenzamos a desarrollar la comunicación de Epicentro para Zanella, Tromen, Stihl y Karcher.
Representa un apasionante desafío la incorporación de Epicentro, importador y distribuidor oficial de marcas con gran variedad de productos y diferentes categorías:
- Zanella (ciclomotores)
- Stihl (artículos de jardinería)
- Karcher (artículos de limpieza)
- Tromen (hornos, estufas y parrillas)
Basados en un modelo operativo internacional, les brindamos un servicio de comunicación integral. Estrategia y creatividad de la mano de Suárez&Clavera, planificación y compra de medios offline a través de Carat Uruguay y planificación, compra de medios y estrategia creativa digital a través de iProspect Uruguay.
Nos encanta haber sido elegidos para ser ese socio estratégico que contribuya a construir y potenciar las marcas en nuestro mercado local.
¡Bienvenido Epicentro!
PATRICIA CARDOZO, directora de Recursos Humanos de Dentsu Aegis Network Uruguay
Compartimos la entrevista realizada a Patricia Cardozo, nuestra directora de Recursos Humanos, por InfoNegocios.
¿En qué aspectos está trabajando el área de Recursos Humanos actualmente?
Estamos poniendo foco y haciendo hincapié en la identificación de los objetivos individuales para poder alinearlos a los objetivos organizacionales. Además, estamos trabajando en el empoderamiento de los líderes para que puedan identificar el talento dentro de la empresa y que puedan desarrollarlos.
¿Cómo describirías el presente de las operaciones de Dentsu Aegis en Uruguay?
Dentsu Aegis Network -así se llama el holding- está entre los dos grupos más grandes a nivel mundial en comunicación, estamos en más de 150 países. En Uruguay trabajamos con Suárez & Clavera para creatividad, estrategia y PR; con las agencias de medios Carat, Vizeum y DeepBlue; para marketing digital con iProspect y Amplifi que es nuestra operación de optimización de costos de medios, de compras de medios. Todas forman parte del mismo grupo, somos multidisciplinarios y esto nos permite poner los talentos especializados al servicio de la atención de las necesidades del cliente.
¿Cuántas personas trabajan en la compañía?
Actualmente somos 32 personas aproximadamente. Las personas se dividen por cada una de las operaciones, trabajamos a través de proyectos entonces una vez que surge una necesidad de un cliente, empezamos a poner en juego quiénes son las personas adecuadas para llevarlo adelante.
¿Qué ventajas trae esa modalidad de trabajo?
Que podemos ver cuáles son los objetivos de carrera de cada una de las personas que trabajan en la empresa y podemos acompañarlos en ese desarrollo. Que las personas eligen los proyectos de acuerdo a su expertise y los conocimientos que se requieran para ese trabajo puntual, eso permite un aprendizaje continuo y le da mucho dinamismo al trabajo.
También permite que tengamos gente muy especializada trabajando en el proyecto específico que estemos desplegando en ese momento. A nivel de Recursos Humanos eso es muy provechoso porque es motivador para la gente joven que no quiere estar estancada haciendo siempre lo mismo. Y la posibilidad de ir cambiando de proyecto es algo que motiva mucho y que nos permite que el conocimiento y el flujo de información fluya.
¿Qué índice de rotación tienen?
Es muy bajo y creo que tiene que ver con el ambiente de trabajo, se sienten cómodos en un ambiente que es exigente sí, pero distendido. Creo que se debe también a que es un lugar donde cada uno puede aplicar sus conocimientos y poner en juego sus ideas, ver que son implementadas y tomadas en cuenta. Eso motiva.
¿Cuál es el promedio de edad de sus colaboradores?
Tenemos de todo, Generación X, Millennials -que son la gran masa- y ahora estamos también incorporando la nueva generación, la Z. Así que estamos intentando identificar las fortalezas de cada generación para poder enriquecer la convivencia.
¿Cómo se logra el equilibrio entre esas generaciones que muchas veces tienen diferentes formas de trabajar?
Tenemos la facilidad de que somos una agencia de marketing y comunicación donde la gran masa viene del área de la comunicación, el 95% son profesionales egresados de esa u otras áreas complementarias. La propia personalidad de esas personas -propia de su profesión- hace que sean creativos, dinámicos, dedicados y no es difícil generar el equilibrio.
¿Cuáles son los factores motivacionales que implementan en su equipo?
Tenemos desarrollada la implementación de lo que llamamos “Programas Motivacionales” que apunta a brindar experiencias significativas a través de actividades didácticas, donde además estimulamos el trabajo en equipo que para nosotros es muy importante. Tenemos programas de alimentación saludable, apoyamos a la Fundación Animales Sin Hogar porque nuestro personal está sumamente identificado con la filosofía de esa organización.
Comenzamos a implementar los Viernes Perros, donde cada viernes va como invitada una mascota de un integrante de nuestro equipo. El perro trabajo con nosotros y se convierte en un espacio de distensión y felicidad brutal.
¿Ofrecen posibilidad de crecimiento interno?
Sí, todo el tiempo y eso es algo que también motiva mucho. Antes de salir a buscar personal afuera lo hacemos dentro de nuestra estructura. Además, estamos alineados a la capacitación que ofrece el grupo a nivel mundial, ellos ofrecen un programa de capacitación y nuestra gente puede acceder a él, ya sea a distancia o de forma presencial.
Dentro de la operación local, también tenemos programas de capacitación a través de talleres y grupos de discusión aunque creemos ampliamente que lo más importante es el aprendizaje que se da de forma cotidiana.
ID DIGITAL de ABITAB: Identificando nobles entre piratas.
Luego de una competitiva licitación, nos quedamos con el desafío de comunicar el nuevo servicio de Abitab: una certificación oficial que demuestra cuando una web es segura y confiable, hablamos del Certificado SSL entre otros.
El grupo de agencias de DAN Uruguay se ocupó del desarrollo estratégico y creativo de la campaña. La creatividad se basó en un mismo concepto: “Tranquilidad en la era digital”, y luego bajó de diferente manera en cada soporte, aprovechando las virtudes de cada medio.
Podés encontrarnos con la campaña de ID digital en la radio, en la tele, en vía pública y, por supuesto, en internet, donde no todo es lo que parece…
DENTSU AEGIS NETWORK APUESTA A SER 100% DIGITAL EN 2020
En 2013, la compañía japonesa Dentsu concretó la adquisición del grupo británico de publicidad Aegis en una operación que rondó los 4.000 millones de euros. El resultado de la fusión es el gigante Dentsu Aegis Network, un holding de empresas de marketing y comunicación que hoy cuenta con 300 oficinas repartidas en 145 países.
A cuatro años de ese cambio, la brasileña Claudia Colaferro, ejecutiva principal de Dentsu Aegis en América Latina, considera que el grupo no solo se consolidó sino que tuvo un crecimiento exponencial. Entre otros indicadores que dan muestras del fortalecimiento, pasó de tener 15.000 colaboradores en 2013 a 40.000 en 2017 y adquirió unos 200 nuevos negocios.
CARAT, UNA AGENCIA EN CONTINUO CRECIMIENTO
RECMA -Research Company Evaluating the Media Agency Industry- auditora internacional que evalúa la performance de los grupos de comunicación globales, acaba de lanzar su informe Trends 2017.
El objetivo del estudio fue analizar la posición de las Media Agency Networks tomando cuatro indicadores clave; Ad spend, performance en licitaciones, retención y pérdidas de clientes.
A su vez, las agencias se agruparon en 5 categorías: Ascendente, tendencia positiva, mínimamente positiva, performance negativa y emergente.
DENTSU AEGIS NETWORK RECONOCIDA POR GENERAL MOTORS COMO PROVEEDOR DEL AÑO 2016
Dentsu Aegis Network fue nombrado por General Motors como Proveedor GM del Año durante la 25° Ceremonia Anual de entrega de premios a Proveedores del Año llevada a cabo el viernes 31 de marzo en Orlando, Florida.
De entre miles de proveedores, GM reconoció a 118 de sus mejores proveedores de 15 países que han superado sistemáticamente las expectativas, han creado un valor excepcional o han traído nuevas innovaciones a la compañía. El anuncio representó a la mayoría de los proveedores que GM ha reconocido desde que debutó en Proveedor del Año en 1992.
GRANDVISION, NUEVO DESAFÍO PARA CARAT Y iPROSPECT URUGUAY
GRANDVISION, líder mundial en retail óptico, confía a Dentsu Aegis Network los servicios de medios y de marketing digital.
En nuestro país la agencia de medios Carat desarrollará la planificación y compra de medios offline, y la estrategia online será responsabilidad de la agencia de marketing digital iProspect.
GrandVision, es una empresa óptica de origen holandés con más de 120 años de historia, con más de 6.000 tiendas distribuidas en 44 países de 4 continentes.
En Uruguay, al completar la adquisición del 100% de las acciones de la cadena Óptica Lux se convirtió en el líder indiscutido del mercado.
Carat y iProspect son parte de Dentsu Aegis Network Uruguay (www.dentsuaegis.com.uy ), – al igual que la agencia creativa y de P.R Suárez&Clavera y la agencia de medios Vizeum Uruguay, – atendiendo cuentas locales e internacionales, de consumo masivo y selectivo.
ASÍ DESPEDIMOS EL 2016 😉
DENTSU AEGIS NETWORK URUGUAY RECIBIÓ UNA CALIFICACIÓN DEL 89% DE SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES
La agencia creativa y de P.R Suárez&Clavera, las agencias de medios Carat Uruguay y Vizeum Uruguay, y la agencia de marketing digital iProspect Uruguay, pertenecientes a Dentsu Aegis Network Uruguay realizaron una encuesta para conocer las necesidades de sus clientes y el grado de satisfacción sobre los servicios que brindan las distintas agencias del grupo.
Este grupo de comunicación se caracteriza por la búsqueda constante de la excelencia en sus procesos y herramientas lo que lleva a que sus empresas brinden altos estándares en los servicios reflejados en la calificación obtenida de 89 % de Satisfacción de los clientes.
Gonzalo Suárez, CEO de Dentsu Aegis Network Uruguay, comentó : “El cometido de este estudio es conocer la opinión del cliente, de forma minuciosa y abierta, con el objetivo de mejorar los vínculos y servicios.
Estamos muy contentos con los resultados que nos brindó la encuesta pero lo más importante es el conocimiento que adquirimos sobre los puntos en los que debemos trabajar más. Nuestro grupo apuesta a la mejora continua, en capacitación, incorporación de talentos e inversión tecnológica, que en definitiva colaborará con el crecimiento de nuestros clientes “.
DAN Uruguay atiende cuentas locales e internacionales, de consumo masivo y selectivo, y es parte de Dentsu Aegis Network, uno de los principales holdings de comunicación a nivel global, con más 43.000 profesionales, en 300 oficinas a través de 150 países.